6月25日，家住南阳市镇平县的张先生通过河南省12345政务服务热线留言，特别感谢南阳市新野县卫校医院，称赞医院医保经办人员业务熟悉精通，工作认真负责，服务热情诚恳，成功解决了其母亲慢性病卡定点医院变更的问题，表示非常满意。
张先生的母亲户籍在新野县歪子镇，跟随儿子长期在镇平居住，但慢病卡办理在新野县卫校医院，每次取药需要开车跑一百多公里。为了方便就医和生活，需变更慢病卡定点医院，张先生通过拨打南阳政务服务热线12345反映情况。接到求助后，新野县卫校医院高度重视，立即安排医保办工作人员与张先生进行联系，告知流程，并请张先生提供病人的慢病卡、身份证号码及转入医院的机构代码和医院全称。经过协调，最终成功为张先生母亲办理了慢病卡定点医院变更。
新野县卫健委始终坚持以人民为中心的发展思想，坚持“群众利益无小事”，把12345便民热线办理工作作为“为民办实事”的重要抓手，第一时间响应，及时解决群众的急难愁盼。新野县卫健委明确专人负责12345热线办理工作，夯实工作责任，做好与县热线办的对接。接到下发工单，根据职能分工转至承办股室，所涉事项业务股室具体负责办理，确保实时接单、精准派单、科学办单、及时回单。坚持“马上就办”原则，对于可以立即办理的事项，无条件立即办理；需要一定时间或一定条件才完成的事项，向群众说明原因并定期就办理进度向群众通报；目前不具备条件的事项，做好解释工作并争取群众理解谅解；对于不合理的诉求，也要耐心宣传教育，引导群众端正认识。及时总结，提高水平。2024年以来，新野县卫健委共接到市民热线转办件169件，按时办结169件，上传知识信息60条。
新野县卫健委还通过定期回访的方式，对市民热线的处理结果进行跟踪反馈，确保问题得到彻底解决，实现“件件有着落，事事有回音”的工作目标，确保“民有所呼，我有所行”，体现用心用情用力化解群众诉求、不断提升群众幸福感和满意度的为民服务意识。
