近年来，永州东安县烟草专卖局（分公司）坚持把推动终端转型升级作为做好营销工作的重要抓手，围绕提升客户经营能力这一目标，持续优化完善客户服务内容，靓终端、强短板、共成长，持续激发终端发展的内生动力。
示范引领靓形象
（图为克强副食店）
门头标识醒目、店内干净整洁、布局分区合理、商品摆放有序、卷烟陈列整齐美观……位于农村地区的克强副食店，升级改造后，成了当地一道靓丽的风景线，吸引了不少顾客驻足、消费。
终端要好，首先要靓。东安县局（分公司）坚持“环境也是生产力、形象就是盈利点”的理念，在推动农网提质升级的过程中，将靓丽终端建设摆在重要位置，按照先建一批、示范带动、全面推广的步骤，逐步打造终端示范街、示范区，提升终端整体形象。
开展市场调研，列出“终端改造清单”。开展终端建设大走访活动，掌握了解当前客户经营软硬件设施情况，收集记录客户店铺升级意愿，列出终端改造清单，通过“宣传发动、示范带动、数说对比”，让零售客户真切感受到终端升级后带来的变化和收益，带动更多客户主动参与进来，真正将终端提质改造落到实处。
召开诊断会，列出“终端维护清单”。对标对表终端建设标准、卷烟陈列标准，结合日常客户拜访情况，定期召开诊断会，对终端情况进行把脉分析，列出明码标价、卷烟陈列、店容店貌等日常维护清单，指导并协助零售客户做好改进提升，持续扮靓终端形象。
搭建评比台，列出“示范带动清单”。评选“最美终端”，利用微信群晒图、视频分享、现场观摩和直播介绍等方式进行终端改造升级经验推广，用真实案例带动更多零售客户参与终端改造升级，营造“比学赶帮超”的终端提质改造氛围。
截至2024年5月，东安县局（分公司）已建成“湘汇636”加盟终端11家，“湘村636”加盟终端24家，累计终端改造1892家，终端改造数量达到总客户数的77%以上，形成示范区1个、示范街3条、示范镇1个。
数字赋能强短板
改店招、变陈列、换布局，在引导克强副食店改善店铺
的“硬件”条件后，东安县局（分公司）开始引导其提升经营“软实力”。
他们指导她用好店铺管理系统，实行全商品扫码销售，加强资金和库存管理，及时分析经营数据，合理调整在销商品结构，算好小店“增收账”。有了数据作支撑，周老板对店内仓库内的各类货品进行了一番“断舍离”，及时处理滞销商品，避免资金大量占用。通过做“减法”，她还利用腾出的货架区域打造了消费体验区，并在店门口设置了一个“爱心驿站”，为顾客免费提供饮用水、应急药品和口罩，也让过往行人、环卫工人有个可以歇脚的地方，从而提升了小店的“人气值”。
与此，为真正实现“系统好用、客户爱用”，东安县局（分公司）还成立QC小组进行课题攻关，从客户选点、培训指导、高效服务等方面入手，不断优化工作流程，持续提升数采质量。他们一方面对客户实行个性化教学，分功能模块拍摄云店铺系统操作视频和步骤截图供客户学习，确保客户会使用、用得好；另一方面制作“店铺系统操作问题”二维码，汇总常见问题及解决方案，实现系统问题“码”上解决。
目前，辖区共有客户2452户，其中数字客户达到1142户。
城乡联动共提升
（图为农网客户龙老板在电商服务站点为村民进行快递收发）
农村营销网络是烟草产业链条不可或缺的一环，是行业服务广大农村消费者的前沿阵地，更是助力乡村振兴的重要发力点。
长期以来，农村零售终端一直存在经营主体年龄结构老化、店面设施陈旧落后、经营商品杂乱无序、到店消费群体萎缩、经营模式较为粗放、盈利水平普遍不高等诸多共性发展难题。努力解决好这些问题，推动城乡营销网络一体化协调发展，是东安烟草一直深入思考、寻求破解的课题。
持续优化终端基础。将地理位置优越、人流量集中、发展成熟的农网终端作为建设示范店，并以“一户带一户”“一户促多户”的方式积极推进，持续推进农网现代终端提质升级、普通终端有机焕新。
城乡联动共建共育。以城乡结对为支撑，组织小组培训、参观学习、经验交流等活动，指导农网客户合理丰富非烟商品品类，切实提高农网客户满足消费、适应消费的能力，把消费留在农村，让利润回归农网。
打造便民服务综合体。运用“一店多能”理念，打造“卷烟+非烟+增值服务”的便利型农网生态化经营新模式，引导农网客户顺应乡村旅游、土特产品、快递代理等发展新趋势，主动拓展经营范围，将“党建、旅游、特产”等特色优势与经营有机融合，进一步助力客户增收致富。
2023年，农网卷烟结构进一步优化，单箱均价同比增加2.47%，进一步缩小了与城网的差距。
下一步，东安烟草将继续坚持目标导向、问题导向，以零售客户为中心，潜心办实事、办好事，奋力绘就终端提质升级新画卷。（段颖）
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