泰山作为中华旅游圣地,每年吸引着无数外国游客前来打卡游玩,成为展示中国优质服务的重要窗口。
为更好满足外籍来宾便捷多样的支付服务需求,以及外籍来泰人员、老年人支付便利化需求,打通支付堵点,在中国人民银行泰安市分行的指导下,泰安银行积极建设“红门景区外籍来泰支付服务中心”,从硬件设施、宣传布置、人员配置、绿色通道、现金便利化服务等方面,全方位提升外籍来泰人员、老年人的金融支付服务体验。
走进位于泰安银行红门支行的“红门景区外籍来泰支付服务中心”,这里配备了双语标识牌,设置了“支付便利化服务台”和“外籍来泰人员绿色通道”,可提供双语版境外来泰支付服务指南,方便外籍来泰人员了解泰安市受理外卡支付、支持外卡取现的主要场所,辐射泰山红门景区4家金融机构的服务类型及服务标准。
同时,泰安银行联合银联商务在泰山景区的票务中心、游客集散中心改造布设了32台外卡受理设备,为境内外游客提供专业、综合、便捷的支付服务。
事实上,红门支行也是中国人民银行山东省分行、泰山风景区管理委员会、泰安市文旅局合力打造的“泰山支付服务示范区”的中心,双重“中心”的责任在肩,国际化的支付服务中心必然要打造一支本领过硬的支付便利化服务团队。
为此,泰安银行在红门支行配备了具备外语口语能力的年轻员工,整理了标准的“外籍来泰人员服务话术”,要求支行组织全员班后学习,掌握基本的服务用语,熟知外籍来泰人员办理的业务类型、提供的证件,知晓便利化支付的相关政策和服务流程,并配备专业的翻译软件,打破语言沟通障碍,提升沟通质效,提升外籍来泰人员的支付服务体验。
“针对外国游客不方便或不习惯使用手机支付的问题,服务中心创新现金便利化服务模式。配备足额零币,全面开展‘零钱包’便民服务,采用‘标准化+个性化’零钱包规格,满足客户多样化需求。”红门支行工作人员介绍,服务中心设置了设置快速兑换渠道,将零钱包摆放在显著位置,确保客户高效顺利完成兑换业务。
目前,泰安银行正以红门支行为中心,充分发挥网点辐射带动作用,在周边商户、红门景区、酒店、医院等重点场所发放宣传折页;配备充足零币,积极向周边商户,景区等派发“零钱包”,满足客户零币兑换需求。同时,积极引导外籍来泰人员扫描“外籍来泰人员支付服务指南”二维码等,运用多种宣传方式和渠道,常态化开展宣传活动,持续营造便利支付服务的良好氛围。
美国游客Finn先生赞叹道:“除了雄伟嵯峨的泰山外,中国多元化的支付方式令我震撼,这里的美景、美食、还有便利的生活,令我流连忘返。”
下一步,泰安银行将持续优化支付服务流程,提升支付服务水平,着力打造渠道多样、配置灵活、覆盖广泛的常态化支付服务模式,让外籍来宾和老年人充分感受“便捷支付,畅行泰安”的良好体验,打造优化外籍来宾支付服务的“山东样本”,助力泰安经济高质量发展。(王国梁 范英帅)
