“你好，我想办个公司，这个网上申请我不太懂咋填……”在卫滨区政务服务中心“卫民办”政务服务“帮帮团”志愿队伍的日常工作中，经常有群众咨询企业开办、变更、注销等业务网上申办相关内容和操作流程。
为进一步压缩企业业务办理时长，深化服务改革，提升政务服务能力，持续优化营商环境，秉持“民呼必应、有诉即办、靠前服务、高效帮办”的目标，卫滨区政数局将“二马办公”工作与“帮帮团”服务紧密结合，自4月起向办事企业提供全流程、全链条陪办服务，由企业帮办代办员提供专业指导，帮助群众高效办理业务。
全程陪伴 高效省心
“来之前我朋友跟我说了一堆先办什么，后办什么，我还担心没记住咋办。你们这个服务是真的好，姑娘，今天谢谢你啊！”从群众进门取号起，企业帮办员就主动上前开始服务，辅助开办企业的群众到自助服务区登录“河南全程电子化平台”，从申报公司名称到各种选项解释、办理时长说明……一步步指导申办群众填写申报材料。材料备齐提交后，帮办员又积极联系窗口审批人员快速审核，并向群众讲解后续需要办理的环节、流程，所需材料和办理时长，站在群众角度，想民之所想，急民之所急，为群众提供“保姆式”服务。企业帮办员作为“一站式”开办服务的串联人，窗口与群众沟通的“润滑剂”，大大减少了群众办理的等待时间，降低了摩擦产生率，有效提升了企业办事的体验感、幸福感。
梳理流程 压缩时限
“其实办一个企业需要走的环节不是很多，申领营业执照-公章刻制-税务登记-社保参保-医保参保，但是很多人第一次办，对这个流程不是很熟悉。办完这个该办什么？窗口在哪儿？每个环节要花多长时间？今天来能办多少？其实他们困惑挺多的。”经过1个月的以岗代训，企业帮办员也发现了自己岗位的一些“闪光点”。“虽然他们办的时候窗口工作人员也会提醒说，你接下来去几号窗口办某项业务，但我陪着办的话，需要什么材料，要花多少时间，他等的时候我就能给他讲，办完这项跟我走就行。”闲暇之余，帮办员还整理了一份企业开办笔记，既是自己的学习成果，也是群众办事的“小贴士”。
“二马办公” 感受提升
卫滨区政数局领导班子将“二马办公”机制融入“帮帮团”提升工作，时常作为“帮帮团”成员到大厅服务群众，了解高频咨询事项，感受服务质量，帮助化解矛盾等。对于新增加的企业全程陪办服务，亲自过问服务流程、难点堵点，直接参与陪办服务感受服务质效，寻找服务提质的下一个“切入点”。
下一步，“卫民办”政务服务“帮帮团”将不断丰富服务内容，积极探索服务模式创新，做实、做深帮办服务，给办事企业群众留下“贴心高效”的良好印象，助力营商环境政务服务工作效能提升。
