“过去,因产品配料表标注不规范,被职业索赔人盯上,产品销不出去,企业举步维艰,市场监管部门主动上门,帮助我们查找整改所有问题,如今再也没有职业索赔人的干扰,我有信心甩开膀子大干一场,把武昌鱼销售到省外,争取营收从700万元提升至1500万元!”鄂州市东塔食品工贸有限公司负责人洪斌喜笑颜开地说。自全省市场监管系统开展行风建设工作以来,鄂州市局始终坚持贯彻落实《全国市场监管系统行风建设三年攻坚专项行动方案》有关要求,将推进行风建设与维权护企守护优化营商环境相结合,把消费维权作为“源头活水”,秉持“数智蓄水、机制兴水、服务活水”的工作理念,依法为经营主体保驾护航,激活企业放心经营“一池春水”。
一、数智“蓄水”,让数据分析更加全面。一是数据归集“全”。在全省范围内率先建成“12315”和“12345”双网融合平台,实现消费维权数据流转过程更简、速度更快、内容更全。双网融合后,消费数据转办流程精简20%,转办时限压缩96%,处置效能提升明显。二是数据运用“全”。强化数据分析运用,发挥数据监测和预警作用,及时研判风险隐患。定期对消费维权数据进行全量分析,将投诉举报排名前10名的市场主体列为重点,针对性开展专项分析。截至目前,已发布全量分析报告6份,专项分析报告2份。
二、机制“兴水”,让维权护企更加精准。创新推行“3+1+N”工作法,推进维权护企两不误:“3”即12315指挥中心开展消费维权动态监测,对一个月内达到3次及以上同类问题投诉举报的经营主体,建立工作台账,并分单至辖区市场监管部门;“1”即辖区市场监管部门接单后,主动上门为经营主体开展一次“全面体检”,形成“体检报告”;“N”即辖区市场监管部门根据经营主体的“体检报告”,把脉问诊,查找病因,精准施策,开好N个“祛病良方”。截至目前,全市共主动上门为52家经营主体进行“全面体检”,梳理问题217个,制定整改措施184条。
三、服务“活水”,让企业发展更加高效。一是全程服务彰显力度。对于指导经营主体查找的问题,实行“问题梳理立即挂号、问题已改及时销号、问题未改一直留号、问题反弹重新挂号”的盘点销号制度,全程跟踪服务,做到“整顿不见效、台账不销号”。目前,已销号217条。二是政策助企彰显厚度。针对经营主体融资难、续贷周期长、成本高等难题,积极相关部门反馈,共同解决经营主体发展难题。通过开展知识产权质押,积极搭建政银企合作平台等举措,对17个项目给予专利奖补资金近百万元,知识产权质押融资金额超1亿元。三是精准普法彰显温度。综合运用劝导示范、提醒告诫、以案普法等方式,引导经营主体依法依规开展生产经营活动,通过媒体矩阵发布行政处罚典型案例150余例,深度解析涉案行为风险点,对前沿消费、新兴领域经营风险进行预警提示,积极发挥以案释法的预防效应。
