在甘肃酒泉市肃州区烟草专卖局，有一支党员先锋队，他们以甘肃烟草“丝路先锋”党建品牌为引领，致力于维护卷烟市场秩序，肩负着为零售客户提供优质服务的重任，着眼解决零售客户急难愁盼问题，成为广大零售客户和消费者的坚实后盾。
换证“零跑腿” 入网“一站式”
“张先生，您好，我们是肃州区烟草专卖局的工作人员，因为您之前电话联系我们，想要办理烟草专卖零售许可证，我们考虑到您行动不便,所以我们今天专门来您家帮你办理。”
“太好了，这两天我正为办烟草证的事犯愁呢，我这腿脚有残疾，出门实在不方便。这回你们来了我就放心了！谢谢你们啊！”
图为工作人员（右）正在为零售客户讲解入网手续的办理流程
为了让群众少跑腿、真满意，肃州区烟草专卖局聚焦群众“急难愁盼”，贴近实际，严格落实服务告知“零缺位”、信用赋能“零材料”、许可办理“零跑腿”、审批送达“零等待”的“四零”服务标准，积极推行“一次性告知”“一次性解答”“一次性受理”等服务举措，稳步推进许可证延续工作。同时，主动靠前，设立新办证户入网服务点，邀请银行工作人员驻点现场办理入网业务，让零售客户享受办卡、签约一站式便捷服务，客户经理从经营知识、法律法规等方面为新入网卷烟零售客户进行“岗前培训”，使新入网零售客户尽快掌握卷烟商品相关信息，并发放客户服务手册，为零售客户完善好入网基础数据，以优质服务持续提高客户满意度。
守护“钱袋子” 暖进“心窝子”
“您可千万不要相信陌生人给您发的有关修改卷烟订货账号密码、办理证件延续的短信等类似的信息，这些都是诈骗短信。”肃州区烟草专卖局客户经理韩菲菲正在向零售客户吕依普及防范网络、电信诈骗的方法。
图为工作人员指导零售客户下载“国家反诈中心”APP
为增强零售客户的防范意识，肃州区烟草专卖局利用线上+线下全覆盖式提醒，向零售客户宣传身边真实电信诈骗典型案例和卷烟真假烟识别技巧，通过视觉和情景的方式来增强卷烟零售客户防骗意识。同时，引导零售客户主动关注“金钟罩”、下载“国家反诈中心”APP，并积极向零售客户传授实用好用有用的防骗技巧，如：认真核实证件、不轻易相信陌生人的承诺、做好商品标记等，让反诈知识深入人心，辖区零售客户的防骗意识得到了显著提高。
普法“零距离” 服务“润民心”
“如果在店里买到了一包可能是假冒的卷烟，我应该去哪里投诉呢？”“我上次在卷烟店买到过假烟，能得到什么赔偿吗？”……在“3·15”专题普法活动现场，群众正向宣讲工作人员积极提问。
图为工作人员正在为消费者讲解真假卷烟鉴别技巧
为切实维护消费者合法权益，增强消费者维权意识，甘肃酒泉市肃州区烟草专卖局积极开展“3·15”国际消费者权益日系列宣传活动，联合市场监管等部门现场设立法律法规宣传咨询台，开展烟草专卖法律法规、《未成年人保护法》《消费者权益保护法》等法律法规和政策规定的宣传活动。现场受理群众法律法规咨询38人次，发放宣传资料280余份，普及“12313”举报投诉渠道，讲解卷烟真伪鉴别方法和技巧等方式，传播消费维权理念。
下一步，甘肃酒泉市肃州区烟草专卖局将继续深入推进“我为群众办实事”实践活动，以群众需求为导向，将党建工作与便民服务相融合，多角度、多维度、多层次开展面向零售客户和广大群众的法律法规普及和反诈骗宣传，持之以恒在提高服务质量、创新服务举措、凸显服务效果上下真功夫,做群众看得见、摸得着、得实惠的实事，真正做群众的知心人、贴心人、暖心人。（图片由王亚坤授权提供）
