厦门建行聚焦重点群体，多维度、多元化开展金融消保工作
坚持以人民为中心的价值取向，履行国有大行责任担当，厦门建行始终把金融消费者权益保护作为工作重点，坚持“精益求精、止于至善”的精细化管理，聚焦“一老一少一新”等重点群体，优化服务、创新宣教，致力于成为老百姓心中有站位、有情怀、有温度的首选银行。
以老为“宝” 爱老助老护老
俗话说，家有一老，如有一宝。厦门建行就把老年朋友们当成“宝”。为了进一步落实落细爱老敬老助老，该行加快适老化网点建设，将适老化服务与精细化服务融合并进，“软服务”与“硬设施”同步提升。在厦门建行下辖网点，各项无障碍设施持续健全，适老化服务也无微不至、不断完善，为老年群体提供贴心、安心的金融消费环境。2023年，该行7个网点通过适老化网点国标认证。
针对老年人的特点与需求，厦门建行还把老年群体当作金融消费者权益保护重点群体之一，“走出去”与“请进来”双管齐下，将消保工作开展得有声有色。
“厦门建行不但教我们怎么守好养老钱，还关注我们的身体健康，组织老年人一起学太极拳，我举双手点赞！”在厦门建行举办的“建行消保杯”太极拳比赛上，一位老年朋友夸奖道。
2022年以来，厦门建行先后举办了老年人健身操比赛、讲消保故事比赛、摄影比赛、书画比赛、太极拳比赛等多项公益比赛。比赛邀请老年客户、退休员工及家属一起切磋爱好专长、学习消保知识，做到寓教于乐。
该行更把消保教育宣传办到老年朋友的家门口。通过将近邻党建与消保工作深度融合，厦门建行与上陵村、希望社区、内厝社区等单位共建金融消保驿站，让消保融入社区、乡村治理，打通金融消保工作“最后一公里”，便利村民和社区老年人享受金融知识大餐、得到防诈反骗警示。
广开讲堂 为青少年传授“金知识”
“我也要玩，我也要玩”3月9日，在厦门建行金融教育基地暨近邻图书馆，一位小萌娃饶有兴致地参与到拼图大作战游戏中。当天，厦门建行邀请了部分学校的一年级小朋友及家长来到这里，参加“我们都是小小银行家”主题活动，建行的客户经理通过浅显易懂、图文并茂的课程，为小朋友和家长们普及了人民币简史、认识存款保险、防范金融诈骗等内容，并组织小朋友参与消保互动游戏。
青少年群体是厦门建行金融消保工作的另一个重点群体。该行充分利用本行网点、场地开展金融消保宣教，例如，厦门建行南光支行、集美支行、学府支行、厦大支行等网点利用地理优势，持续针对高校学生开展宣传；众多中小学校周边网点，有针对性地开展日常宣传与节假日宣教活动。
与此同时，厦门建行走出网点办消保。该行先后在集美大学、厦门理工学院设立金融消保驿站，定期开展金融知识宣传普及；持续举办“金蜜蜂进校园”活动，邀请大学生作为金融宣传大使传播金融知识；举办“小小银行家”系列活动，开办“六一金融小课堂”，与厦门市图书馆联合开展古籍装帧体验暨金融知识宣传活动等。
从孩子抓起，让金融风险防范常识和金融知识教育进校园、进课堂，从小培养青少年的金融素养，厦门建行持续努力，不断探索创新。
温暖贴心 助力新市民理财护财
在各营业网点，厦门建行编写的《新市民消费者权益保护知识读本》成了送给新市民的实用“好礼”。这本小册子汇编了新市民服务项目、个人金融信息保护知识、珍爱信用记录、账户与银行卡安全、反假币、预防养老诈骗、防范电信网络诈骗和预防非法集资等内容，在网点金融宣传服务区供新市民朋友取阅学习。
如何让离乡来厦的新市民朋友们，更好地安居、乐业、创业、求学，是厦门建行关注的焦点之一。围绕新市民群体，该行持续优化有针对性的财富管理服务，完善以劳动者港湾为代表的关爱服务，举办富有特色的金融知识普及宣传，拍摄《咫尺距离》等专题宣传视频。
在“服务新市民 有我在行动”系列活动中，该行组织“防诈”系列专场知识讲座，依托各网点劳动者港湾、公众金融教育区，利用线上线下多渠道，聚焦新市民开展防范电信网络诈骗宣传；举办“投教我来说”投资者教育普及活动，立足厅堂，结合建行学习平台“多彩消保 智慧课堂”精品课程、3D数字展厅、金融消保驿站等阵地，帮助新市民从正规渠道学习和掌握投资理财知识；组织“和我一起读书”读书赠书活动，通过共建等方式深入社区、学校、企业等，与新市民一起畅谈读书感悟，赠送新市民金融消保书籍；举办新市民讲消保故事视频展播，组织新市民参与讲消保故事活动，通过亲身经历的反诈故事，为广大新市民群体现身说法。
内外兼修 落实落细“金融为民”
金融消费者权益保护是金融工作中最贴近人民、与人民联系最为紧密的领域，厦门建行始终把消保工作作为国有大行应尽的社会责任和业务发展的内在要求。
该行坚持深耕消保文化，在传承中创新、在创新中发展。连续28年举办服务消保工作大会，传承“共担 共情 共赢”的服务文化，树立“微笑 微雕 微行”的服务理念，践行“效率、效能、效益”的服务标准，让“为客户打造极致体验”的消保文化成为全行员工的思想自觉、行动自觉。
在全行上下戮力优质服务的基础上，厦门建行始终将消保审查作为保护消费者权益的第一道防线，以科技赋能消保审查，实现全流程动态跟踪的线上闭环管理；严格执行金融产品、销售渠道、目标客户“三适当”原则，将合适的产品或服务通过合适的渠道提供给合适的消费者。
努力做好自身内部建设的同时，厦门建行着力做实做细金融消保宣教，办好“贴心事”。在该行的金融教育基地暨近邻图书馆，市民可以享受阅读、学习、金融业务办理一站式服务；在“多彩消保3D数字展厅”，老百姓可以借助VR、3D及智能AI技术，收获“身临其境”的观展体验，据悉，该行数字展厅已累计触达消费者超过50万人次。
金融消保在身边，保障权益防风险。厦门建行有关负责人表示，金融消保工作任重而道远，厦门建行将继续拓展金融服务阵地，创新教育宣传手段，进一步将金融消保工作做深、做实、做细。
（金融消保小课堂）
个人征信小知识
个人信用报告包含哪些内容？
（1）基本信息：姓名、证件、居住地、职业、电话等;
（2）信贷信息：借债还贷、对外担保等;（3）非信贷信息：公用事业缴费、失信被执行人信息、行政处罚与许可信息等。
该怎样保持良好的个人征信？
在借贷、赊购、担保、租赁、保险、使用信用卡等活动中未按照合同履行义务或未承担相关责任会产生征信逾期。
以信用卡为例，您需要注意:量力而行，按时还款；及时更新个人信息；不轻信代办代刷服务；卡片不外借他人使用。
个人不良征信可以找人修复吗？
征信没有“征信修复”、“洗白”之说!任何机构和个人无权擅自修改删除真实无误的信用记录。
需注意的是，向征信机构或信息提供者提出异议申请是唯一的处理信用报告错误、遗漏信息的途径，且不收取任何费用。异议处理只针对人民银行征信中心信用报告中的错误、遗漏信息，若信用报告反映的不良信用记录真实无误，即使提出异议处理也无法进行更改和删除。（导报记者 钟榕华 通讯员 林慧琪）
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