“耽误你们下班了，真心感谢！”办事群众对南阳市卧龙区潦河镇行政审批服务中心工作人员的服务赞不绝口。1月15日中午，眼看已经到下班时间，大厅里仍有多名等待办事的群众，窗口工作人员们本着“最多跑一次”的精神，主动加班为群众办理各项业务，群众对此也非常满意。
今年以来，潦河镇进一步提高为民服务水平，营造优质、高效、便捷的服务环境，潦河镇行政审批服务中心以“建设好、维护好、利用好”便民服务中心为基点，深入推进政务服务“最多跑一次”“最多跑一处”改革，全面提高各项政务服务能力，坚决落实好服务群众的“最后一公里”。
为认真做好简政放权、放管结合、优化服务改革工作，深化行政管理体制改革、转变政府职能，潦河镇成立了专项领导小组，并按照相关工作要求，将简政放权工作责任细化到人，确保工作有序、高效、顺利推进。
加强硬件，完善设施。在该镇交通便利位置设立便民服务大厅，设置业务咨询、业务办理、休息等待、自助服务、信息公开等区域，配备了等候椅、饮水机、急救箱、无障碍设施等便民服务设备，实行开放式、集中式政务服务。同时，将电子政务外网、互联网和各业务专网接入便民服务大厅，保障正常网络办公环境。
理顺关系，分清职责。完善行政权力清单、责任清单，进一步明确了由谁管、该谁做、怎么管。使全镇现有行政事项与上级下放行政事项有效衔接，同时对各行政事项及时编制、及时公布、及时调整，切实解决好联系服务群众“最后一公里”问题。
优化流程，提升实效。积极贯彻推进“互联网+政务服务”工作，推进行政审批标准化建设，实现全市范围内同一事项统一名称、统一收件要求、统一办理时限。全面落实“最多跑一趟”办事清单。深化“放管服”改革，积极配合开展电子证照系统建设，推动信息资源共享。安排专人负责政府网站网民留言、咨询的受理、转办和反馈机制，及时处理答复，为群众提供更好的服务。今年以来，全镇共建设村级便民服务中心26处，满足了群众“就近办事”需求，极大地提升了群众的获得感和满意度。
下一步，卧龙区潦河镇将继续以“便民、利民、为民”为宗旨，继续推进镇便民服务中心建设，全面改善和提升基层政务服务能力水平，进一步改进工作方法，拓宽服务渠道，优化服务方式，为群众节约时间、提供方便，有效解决基层群众办事难、办事繁问题，真正让服务群众“最后一公里”落实落地。（图片/方旭阳）
