自主题教育开展以来,临沭县针对群体反映的热点难点问题,先后开展了14项专项整治,专门成立了14个工作专班,定期进行研究部署和调度检查,目前各项整治工作均取得明显成效。
该县把理顺体制机制作整治行政执法领域突出问题的重要抓手,制定印发《临沭县行业管理部门与综合执法部门职责边界清单》,明确了城市管理、文化旅游等5个领域95个事项的主办部门、协办部门和职责分工,编制了《临沭县执法领域部门联动履职指导手册》,逐项厘清职责边界,具体细化分工。
同时,建立镇街(社区)—主办单位—联动单位联动工作模式,按照简单诉求由镇街(社区)协商解决,政策性较强的一般诉求由对口职能单位协调处理,涉及多个部门协作的复杂诉求由多部门协作解决的工作机制,较好实现了“721”工作效果(即70%的问题通过协调沟通解决、20%的问题通过政策解释解决、10%的问题通过执法手段解决)。
坚持提前介入未诉先办。在物业领域突出问题专项整治中,临沭县全面整合“12345·临沂首发”、小区监督员、书记“码”上办和“沭与你”微信小程序等渠道收集的各类业主诉求,由社区全面接管各小区业主微信群,畅通群众问题反映渠道,及时响应群众诉求。全部业主诉求按照热线工单办理程序进行办理,2小时与业主进行联系,24小时反馈办理结果,做到事事有人办,件件有回音。
此外,在城市社区的基础上成立5个城市管委员,由街道机关干部兼任专职管委会主任,每个管委会负责6个城市社区的诉求督办。截至目前,共搜集办理业主诉求1400余条,现场督办120余件,对符合临时停车条件的道路增划临时车位1000余个,开放人民公园、口袋公园停车位500余个,有效缓解了周边停车压力。