2023年12月18日23时59分，甘肃临夏州积石山县（北纬35.70度，东经102.79度）发生6.2级地震，震源深度10公里，地震已造成甘肃100人死亡、青海11人死亡，部分水、电、交通、通讯等基础设施受损。
获知消息后，中华保险高度重视，第一时间启动突发事件应急响应机制，安排各分公司联动排查承保与客户出险情况。
为做好本次事故理赔服务工作，中华保险推出以下应急举措：
1 快速启动应急预案
第一时间启动重大突发事故理赔应急预案，开通绿色理赔通道，优先处置本次事故理赔工作。
2 开通24小时专属服务热线
安排快速专属服务通道，开通24小时客户报案咨询服务热线，客户可通过中华保险全国统一客服电话95585进行报案或咨询。
3 主动排查出险客户
积极通过各种渠道获取出险客户信息，安排专人排查，一经确认为公司客户，将主动联系客户家属提供相关协助，并进行慰问。
4 简化理赔相关手续
为加快理赔进度，对政府或政府授权机构公开发布的伤亡信息，减免出险客户事故证明、身故证明等相关材料；医院明确诊断，达到合同约定给予条件的，尽可能简化相关手续，第一时间完成理赔工作。
5 提供预付赔款服务
对保险责任范围内，治疗尚未终结的人伤案件和损失难以确定的大额案件，可提供预付赔款等相关服务。
中华保险将持续关注灾情动态，畅通报案渠道，做好灾害预警服务，将各项应急预案措施落实到位，为客户提供“快、简、暖”的理赔服务，践行“中华保险、服务中华”的责任担当。
