“灵活就业人员可以参加养老保险吗？”“我可以帮人代办养老保险吗？”“网上可以进行养老保险参保登记吗？”……近日，开封市禹王台区人社局党组织书记、局长滕姝婷以一名普通群众的身份前来办理社保业务，“沉浸式”体验社保业务相关的办理流程。
在人社服务大厅，滕姝婷现场咨询了养老保险办理的全过程，详细了解了办理所需材料、所需时长、办理环节，考察窗口工作人员的业务能力，对办事过程中的卡点、堵点提出对策和建议，力求用办事人员的“多走路”换来群众的“少跑腿”。同时，滕姝婷还询问了社会保障卡相关工作，以群众视角与窗口工作人员亲切交谈，并询问工作人员在签发电子社保卡事项过程中的高频堵点问题，并对发现的问题给予合理化意见和建议。“只有到‘办事群众’的板凳上坐一坐，才能找到工作计划与实际操作之间的差距。” 滕姝婷说，“一把手走流程”有助于及时精准发现当前办事服务中存在的短板和问题，为破解“堵痛难”问题提供了最直观的依据和参考。
滕姝婷指出，窗口一线作为人社局对外服务的“脸面”，要以提高服务效能和群众满意度为目标，坚持需求导向，以解决发展所需、企业群众所盼、民心所向作为改进人社政务服务的重点；要坚持系统思维，善于发现问题，强化后续监管，杜绝“一审了之”，确保各项管理措施落到实处，争取人社高质量政务服务更上一层楼。
接下来，禹王台区人社局将以“一把手走流程”契机，以“我为群众办实事”为载体，以“人社服务快办行动”为抓手，加速推进“一件事一次办”工作，持续优化营商环境，真正让人社政务服务提质增效、惠及民生。
