“我感觉这个活动非常有意义，没想到现在诈骗还有这么多新套路，以后真得当心了。”9月15日上午，在“2023年‘金融消费者权益保护教育宣传月’活动湖北启动仪式”现场，正在查阅宣传册的王阿姨笑着告诉记者，这一圈走下来，收获可真不少。
9月15日上午，为切实提升社会公众金融素养，有效防范化解金融风险，营造和谐健康金融环境，“2023年‘金融消费者权益保护教育宣传月’活动湖北启动仪式”正式拉开序幕。本次活动以“汇聚金融力量 共创美好生活”为主题，从防范非法金融活动、倡导理性消费理念、开展诚信文化建设、办好为民实事四个方面面向金融消费者开展宣传，希望通过全方位、广覆盖、多触角开展金融消费者宣传教育，传播金融正能量，提高金融安全意识，为金融消费者提供更好的金融服务，营造安全稳定的金融环境。
“太保寿险湖北分公司很荣幸能成为18家寿险现场参展单位，感谢国家金融监督管理总局湖北监管局搭建这样好的平台。”太保寿险湖北分公司党委书记、总经理孔强在接受极目新闻记者采访时表示，“公司积极响应监管要求，全辖各家中支同步也将在今天上午召开启动仪式，这是一次维护金融消费者权益保护的惠民活动，也是一次金融普法教育的宣传活动，对下一步公司的消费者权益保护工作发挥了至关重要的作用。”
在活动现场，总经理孔强正在为前来咨询的消费者答疑解惑，倾听消费者的金融服务需求，普及金融消费知识，互动氛围热烈，路过的消费者对太保寿险湖北分公司的优质服务连连称赞。
维护好金融消费者权益，对于提升金融消费者信心，促进金融业稳定发展至关重要。长期以来，太保寿险湖北分公司始终注重消费者金融宣传服务，将维护消费者的金融权益作为工作的出发点和落脚点。
太保寿险湖北分公司积极开展特色化宣传，即体验服务官“3个1”消保专题活动。参与1次对外教育宣传活动：主动代言扩大传播，借助外部媒体提升宣传声量；办理1件客户投诉：及时解决客户合理诉求，发现并研究突出问题，推动溯源整改，切实维护消费者利益；开展1次客户拜访：当面了解客户对公司产品和服务的意见建议，发现体验痛点、推动优化改善、提升服务质量。
与此同时，公司同步开展常态化宣传，落实“太保服务站”和金融知识五进入活动。通过开设“太保服务站”系统广播节目和开展金融知识五进入活动，聚焦老少新重点群体的金融服务提升，注重帮助老年人、新市民等群体解决数字鸿沟问题，向广大消费者普及保险理念、产品服务和金融支持经济社会发展的举措，树立公司良好品牌形象。
此外，公司创建太保寿险湖北分公司消费者教育基地，率先在行业实行“三化六个一”适老化客户服务。实现适老服务的智能化、数字化、人性化。
太保寿险湖北分公司相关负责人表示，在本次金融消费者权益保护教育宣传月中，太保寿险湖北分公司将持续发力，重点聚焦一老一少一新，围绕金融常识和热点问题，提升消费者金融知识素养和自我保护能力，帮助老年消费者跨越“数字鸿沟。”（图片由张运芃授权使用）
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