为不断满足老年人办事诉求，切实解决老年人“办事难”、“办事不便”等问题，漯河市行政审批和政务信息管理局、漯河市政务服务中心聚焦老年群众需求，从硬件、软件、服务方式等多方面着手，多措并举，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，让政务服务不仅有力度，更有温度。
聚焦适老服务，用心优化办事环境
为进一步优化为老服务办事环境，一是突出“专区+专窗”业务办理新模式。专设为老服务专区和6个为老服务专窗，配备轮椅、血压计、急救药箱、雨伞等爱心设施，由专人为老年人办事提供免费帮办代办陪办服务。二是专设为老服务咨询辅导台。设置有为老服务便民盒，里面装有放大镜、老花镜和各类办公用品，方便老年办事群众现场使用，同时设置为老服务阅读架，放置了老年人杂志、报纸、书籍，供老年人办事等待时阅读。三是提升为老服务功能。在市民之家各楼层均设有为老服务等待区、老年人专席，设置了各类书籍供前来办事的老年人阅读，配备饮水机和无障碍卫生间，为老年人办事营造家的温馨。
聚焦爱老服务，用情提升服务质量
根据老年人办事特点，选取一批专业素质高、能力强、服务优的工作人员组建“漯政帮”帮办队伍，“红、黄、蓝”帮办人员对前来办理业务的老年人，主动开辟绿色通道，提供咨询导引、帮办代办、复印打印等“一对一”全流程帮办、陪办服务。按照“谁接待，谁负责，帮办到底”的服务模式，严格落实一次性告知、首问负责等制度，确保老年人办事全程有人管、有人帮，服务对接无空档。同时为有效解决行动不便的老年人办事的难题，提供免费上门服务，全力打造家门口政务服务中心，打通服务群众的“最后一公里”，极大地提高了老年人的办事便利性。今年以来，帮办代办人员为老年人办事群众提供咨询引导5129人次、帮办代办3026人次、复印打印1053人次、上门服务36人次。
聚焦助老服务，用力提高应诉速度
通过设立为老服务“办不成事”反映（有诉即办）窗口、“好差评”、“码上监督·马上办”等渠道，多方了解并解决老年人办事过程中的难点堵点问题，做到有诉即接、有诉即应、有诉必办、有诉即办，强化为老年人服务意识。同时强化分析研判，变“找我办”为“我来办”，工作人员积极主动帮办代办，做实靠前服务，积极推动“接诉即办”向“未诉先办”延伸，将群众需求解决在萌芽状态。及时回访，对老年人办事过程的诉求结果办理进一回访，征求对政务服务的意见建议，扩大老年人对政务服务工作的参与度，进一步提高服务标准，提升服务质量和服务效能。今年以来，解决老年人办事诉求159人次，不断增强老年人办事的幸福感、获得感和满意度。
