今年以来，鹤壁市示范区以“业务、群众、稳定”三个维度为引领，聚焦重点领域重点人员，精准发力，着力化解疑难信访积案，信访工作成效更加明显，全区社会大局和谐稳定。
规范信访业务，提高办案水平
落实“两告知、一反馈、三见面、一引导”工作方法及“13710”快办制度，在日常案件办理中，把好“三道关”，即严把信访登记关、受理审查关、受理告知关；做到“三必须”，即有权处理机关单位必须履行主体责任、办理责任单位必须依法按政策调查解决问题、稳控责任单位必须耐心细致做好群众思想疏导工作；念好“三字诀”，即答复意见要明确、政策法规要准确、意见落实要确切；实现“一满意”，即结案事了，群众评价满意。
树牢群众理念，精准纾难解困
严格按照“三到位一处理”工作要求，坚持综合施策、标本兼治，为群众解决实际问题。主动下访约访，属地属事单位主要负责同志每月至少2次入户走访信访人，重要时期每日走访1次，面对面进行沟通安抚、疏导教育，对其生活困难给予帮扶救助。
念好稳定要诀，定期精准研判
充分发挥区、办信访工作联席会议机制，成立以县级分管领导为组长的信访稳定小组，工作组每周至少召开1次重大疑难案件研判处置会议，坚持疑难复杂信访问题定期会商研判制度，研究制定具体化解措施，明确具体责任人，强力推动问题化解。（图片/袁志伟）
