自6月10日,国铁集团在12306网站(含手机客户端)试行在线选铺服务,选择通达全国各区域的230趟高铁、普速旅客列车作为试点,对普速列车软卧、硬卧和动车组软卧、一等卧、二等卧等铺别提供在线自主选铺服务,同时,继续实行对60岁以上老人等重点旅客优先分配下铺的服务。
在线选铺“小举措”,旅客出行“大便利”。铁路凭借着速度快、方便舒适的运输优势,是民众长途旅游出行的首选,而有着“移动宾馆”之誉的卧铺车厢也备受长距离出行旅客的青睐,列车“夕发朝至”的运行模式不仅能为长途旅客节省宝贵的白天时间,也为旅客增添更多出行的选择。为提升运输品质和效率,更好地满足旅客出行需求,铁路部门正式推出“在线选铺”新服务,这一便民“小举措”不仅让旅客实现了“选铺自由”,为旅客出行提供了便利,而且也大大提高了铁路部门的服务质量,大大提高旅客出行的体验感和舒适度。
“在线选铺”新服务,让旅客出行更美好。铁路试行在线选铺服务,将进一步提升旅客购票体验。以往由于不可自由选铺而产生的冲突和矛盾也时有发生,很多带孩子的旅客、腿脚不方便的旅客,或者身体不舒服的旅客等也无法选择自己更偏爱的下铺,“在线选铺”这项服务的试运行,将大大减少这些情况的发生,因为铺位已可自由选择,当剩余铺位无法满足选铺需求时,系统也会随机分配,乘客也有权选择接受或取消,这大大提高了各类乘客选铺的公平。“选铺自由”不仅让旅客出行有了更多时间欣赏沿途的美景,避免出现“人在囧途的尴尬”,更让旅客深刻感受到铁路交通发达、科技进步所带来的美好生活新体验。
便民服务人性化,彰显民生大情怀。自2017年10月12日,铁路部门推出“接续换乘”方案及动车组列车“自主选座”两项便民服务举措,到如今铁路试行在线选铺服务,功能上的改进,对旅客来说,是方便出行的一大进步,这其中蕴含了铁路部门服务民生、服务社会的无限潜力。“在线选铺”试点期间,铁路部门还积极完善“用户体验”,认真听取广大旅客的意见和建议,持续优化在线选铺服务功能,逐步扩大应用范围,以暖心的姿态向旅客提供更优质、更便捷的出行服务。
民众有所求,铁路有所应。铁路部门试行在线选铺服务,这是铁路部门为提升铁路客运服务品质,探索推出的又一便民利民举措,铁路“在线选铺”推出的虽然是一项切实为民服务,但传递的却是铁路部门浓浓的为民大情怀。一路走来,从电子客票、刷脸进站,到“铁路畅行”扫码服务、“在线选铺”新服务推行,铁路部门顺应社会时代的发展的需要不断推陈出新,致力于推动铁路服务提质升级,为旅客提供更加快捷、便利的旅途,不断提升旅客的舒适度和满意度,使“坐着高铁看中国”成为百姓出行的真实写照。(喻柳程)
