全国首个“五位一体”企业服务方面的地方标准《鹤壁市“五位一体”企业服务规范》已完成主体标准的编制。
为推动营商环境持续优化，鹤壁市在全国首创并施行了“五位一体”服务机制，即企业服务管家、首席金融服务专员、法律服务专员、警务服务专员、营商环境监督员联合协作、各有侧重、统筹服务的工作机制。此举全方位提升了鹤壁市服务企业质效，树立了良好的服务形象，营造了“亲商、重商、安商、扶商、护商”的浓厚氛围，对该市营商环境持续优化、企业满意度不断提升起到了重要作用，受到国务院第七次大督查通报表扬。
《鹤壁市“五位一体”企业服务规范》的制定工作由鹤壁市营商环境和社会信用建设中心、市城乡一体化示范区发展改革局共同推进，是该市营商环境建设工作的又一次创新，对巩固和提升“五位一体”服务机制、深化企业服务工作具有积极作用和重要意义。
该规范的制定旨在建立以“服务质量目标化、服务方法规范化、服务过程程序化、服务现场简明化”及“服务管理标准化、服务过程标准化、服务现场标准化”为核心内容的企业服务标准化体系，主要以标准化视角设定和规范服务专员工作职责，编制服务专员工作指南和手册，明确服务的频次、流程、纪律、保障等各方面要求，让服务专员工作有章可循、有规可依、有据可查，实现企业服务的全面提升，进而形成可复制、可推广的企业服务标准“鹤壁模式”。
据悉，该规范规定了“五位一体”服务的服务对象、服务原则、服务资源、服务内容、监督与评价、服务改进要求等。目前，相关部门正在筹备专家评审。
