“师傅，您申请的建筑垃圾清运许可证已经办好了。车身要注意保持密闭、整洁，现在平漯周高速和许信高速土方需求量大、来往车辆多，路上一定要注意安全，可不敢马虎。”5月6日下午，漯河市某垃圾清运有限公司的李先生到市民之家办事，在二楼“一把手走流程”窗口碰到市城管局局长郭海平。
“现在发证可快，咱窗口同志还把电子证照发到公司邮箱。”魏先生说，“有次局长来俺车场现场办公我见过他，今儿局长跟我聊了一阵儿，说话可接地气儿。”
碰到城管局局长的并非仅有李先生、魏先生，自2018年漯河市城管局成立以来，就坚持开展局长窗口坐班活动。近期，按照市政府办《关于开展政务服务“一把手走流程”活动的通知》要求，市城管局主动与市政务服务中心对接，认真组织落实。
在以“服务员”身份为市民办完业务之后，郭海平又到市民之家城管局窗口，检验“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出证”全流程政务服务，现场查看已办结卷宗归档情况，郭海平说：“‘一把手走流程’活动是市委市政府提高行政效率、提升政务水平的重大安排，也是市城管局提升政务服务质量的‘关键一招’，要从我做起带头抓好落实。”
在与窗口工作人员交谈时，郭海平全神贯注，不时提出问题，研究优化路径。他说，市民之家是漯河的名片，窗口是与市民沟通的桥梁，一定要牢固树立服务意识，从“管理视角”转化为“服务视角”，以帮助企业和群众解决实际问题为出发点和落脚点，让群众“少跑腿、不跑腿”，说贴心话、干暖心事，让每位服务对象都感受到家的温暖，真正通过“一把手走流程”活动走近市民、解决问题、走出路子，为漯河打造政务服务品牌贡献城管力量。（图片/耿书航）
