为认真贯彻落实国务院深化放管服改革要求,进一步优化营商环境,合肥市烟草专卖局推进政务服务“加速度”,提高群众“满意度”、“获得感”。
“以前办烟草证要跑好几趟,现在好了,在‘皖事通’上就可以实现‘网上办’,在手机上操作真是太方便了。”近日,蜀山区零售户老张收到烟草专卖局送来的零售许可证，十分开心。
2023年以来,位于蜀山区十里庙附近的餐饮店渐渐红火起来,为满足顾客的消费需求,老张的餐饮店如今增加了烟草零售业务,给店面经营注入更多的生机和活力,他的许可证在5个工作日内就办好了,由烟草执法人员送证上门,老张非常满意。
近年来,合肥市烟草专卖局深入开展“我为群众办实事”活动,提升烟草行政执法效能，这是一个生动的缩影。
标准化管理,流程优化“提速”
完善政务服务窗口制度管理,制定首问责任制、顶岗补位、一次性告知、文明服务、责任追究、公开承诺制度,遵循准时、规范、高效、负责的原则,按照规定的时间、程序和要求处理行政许可事项,确保每个环节、每个流程的高效对接,促进制度落实到位。推动网上办证,便捷申请渠道,以国家烟草专卖局政务服务平台、安徽政务服务网、“皖事通APP”为抓手,全面开通网上办理烟草专卖零售许可证业务,用“数据跑腿”代替“群众跑路”。
品牌化创建,行政效能“提速”
推进“7*24随时办零跑腿”政务服务品牌创建,强化政务窗口建设,印制行政许可办理指南、格式文书等宣传资料,规范宣传服务;为办事群众提供饮水、充电、打印、雨伞、应急药箱等无偿服务,营造便利、贴心的服务环境；开通“三员”互通信息平台,市管员、客户经理、送货员及时互通管服信息,建立高效的市场异动信息“传感器”,提升管服效率；加强基层管理所(站)创建,推进“监管与服务融合、线上和线下结合及多点就近办理”的政务服务工作举措,方便群众、服务社会。
模式化管控,节点限时“提速”
推进行政许可办证新模式,通过网上预约、预审、受理等服务,精简优化审批流程,压缩审批时限,提升办事效率；推进执行层面、审核层面、审批层面岗位人员流程的高效衔接,落实同步申请、同步受理、同步勘验、送证上门等保障措施。同时,针对残疾人、位置偏远等“特殊”申请人群,由工作人员全程贴心服务、送证上门,帮助解决实际困难,树立服务型行政机关的良好形象。
2022年,全市烟草部门新办烟草专卖零售许证3421户,实现网上办理率99.34%,5日新办烟草专卖零售许可证达标率100%。
