为进一步优化营商环境工作，精准服务市场主体，今年以来，许昌市魏都区税务局持续推进“非接触式”办税缴费服务新模式，不断提升纳税人满意度。
“门诊式”问需，千方百计提高办税效率。“您好，我女儿今年的居民医保无法用手机缴纳，您能帮我查询一下是怎么回事吗？”近日，魏都区一市民拨打问办中心电话求助。经查询，该缴费人姓名信息有误，导致无法网上缴费。问办专席人员帮助其重新进行登记，并成功缴纳居民医疗保险。据了解，该局创新工作方法，组建专家坐席团队，实行远程问办中心轮流“坐诊”，通过直接连线专家坐席实现云上同屏共享帮办，最大限度满足纳税人缴费人办税需求。
“定制式”问计，千人万企减轻办税负担。“这次税局开展的个人所得税综合所得汇算清缴及操作的直播课真是一场及时雨，我们新来的业务员正在发愁怎么办哩！”中国人寿保险股份有限公司许昌分公司工作人员通过线上留言发来好评。据了解，该局开设“魏您办”云税直播间，加大税收政策宣传力度，确保快、准、稳、好落实落细系列税费支持政策。通过定期开展“微调查”，分析来电咨询、群组咨询、人工咨询的热点问题，确定当月直播主题，向辖区内各类企业推送政策解读礼包。截至目前共举办13期线上直播宣讲，累计服务纳税人8975户次。
“精准式”辅导，千思万虑减少进厅次数。“我来大厅办理业务时，由于对流程不了解，很多表格不会填写，正在我一筹莫展的时候，辅导人员主动问需、细心指导、耐心讲解，帮助我学会了河南税务APP 的基本操作，以后我就省事多了。”一名纳税人反映说。针对进厅办理涉税事项的纳税人缴费人，该局全面梳理网上办清单，编制分流导辅指引，开辟掌上、网上自助体验区，配强辅导人员，由过去“坐等您来办”转变为“靠前帮您办”，帮助纳税人缴费人逐渐从大厅前台转到网上、掌上、云上。
下一步，魏都区税务局将进一步对标先进，加大创新力度，从智慧化和信息化入手，扩展“非接触式”办税缴费服务模式，聚焦构建高效统一、内外协作、优质便捷的税收服务体系，营造更好的税收营商环境，更好服务纳税人缴费人，更好服务经济社会发展。
