为应对返程客流高峰，铁路部门深入挖掘潜能，科学调度组织，最大化用好人员、车辆，努力提高运输能力和效率。
随着疫情防控政策的优化，在这个元旦小长假期间，人们纷纷选择出门探亲访友或者短途旅行。这时候便捷舒适、安全迅速、性价比高的高铁就成为大家出行的首眩据统计，假期首日全国铁路预计发送旅客高达550万人次。
面对客流高峰，铁路部门不慌不乱、沉着应对，根据12306客票预售和候补购票数据，对广州、武汉、郑州、西安等热门方向采取恢复图定列车开行、安排动车组重联、增开临客等措施增加运力。这一措施大大缓解了旅客假期出行购票难的问题。
为做好返程旅客服务工作，让旅客们在节日期间更能感受到家一般的温馨与亲切，上海客运段列车乘务员加强对车厢内的每处重点部位的安全检查，遇到儿童乘车时，及时提醒家长不要让孩子在车厢内跑跳，不要远离家长视线等。中对老人进行重点关注，加强到站提醒，积极宣传12306重点旅客服务预约功能。客流量较大的重点车次和区段，组建“党员突击小分队”和“青年志愿者团队”，在车厢内帮助有需要的旅客提供中转换乘、提携行李等服务，确保旅客出行安全有序；同时，该段所属列车均配备了防疫箱，内含酒精棉片、红外线体温计、防护口罩等防疫用品，免费提供给有需要的旅客。
在努力挖掘运输能力的同时，铁路部门采取多种措施，努力让广大旅客安全、有序、温馨出行。(韩怀飞)
