“请问，您在案件办理过程中是否遇到过‘吃拿卡要’？”“请问，您对本案的办理工作是否满意？”这种随机回访的场景，是发生在许昌市魏都区人民法院人民满意办公室的日常一幕。
提问，直奔主题；回答，真实坦诚。一问一答间，充分展现了魏都区人民法院司法为民的责任担当。为满足新时代背景下人民群众多元化司法需求，积极回应人民群众的新期待，去年5月，魏都区人民法院专门成立人民满意办公室，由该法院综合办公室具体负责，旨在通过回访的方式，看看大家对已结案件是否满意，法官在判案过程中工作态度如何，从而提升司法服务水平和审判质效。
魏都区人民法院人民满意办公室相关负责人介绍，在工作流程上，该法院一是开诚布公，公布回访电话。承办法官在判决书、裁定书或其他法律文书上醒目位置标注：“魏都区人民法院满意度调查电话0374-3112368或3212368”，为当事人指明解疑答惑的途径。二是信息衔接，重点回访。审判管理办公室定期将已经报结的案件及其当事人信息推送给人民满意办公室，人民满意办公室将按照近期已结案件重点进行回访。三是疏通矛盾，结果转化。经回访对案件办理情况或判决结果不满意的（仅对案件本身存在不满），转交案件承办法官的主管院领导处理；对案件办理中承办人或法院其他工作人员的行为存在不满意的，转交院督察室处理；当事人反映存在重大或特殊情况的，“第一时间”逐级报告至院长。
“针对法院工作中存在的顽瘴痼疾，在回访重点上，我们主要是做到‘三涵盖’。一是对案件的审判或执行结果是否满意；二是案件在办理过程中是否存在‘冷硬横推’‘吃拿卡要’等不文明司法或者不廉洁现象；三是对法院工作作风及其他意见或建议。”该负责人解释道。
打通廉洁司法“最后一公里”，让群众在司法案件中有更多的司法获得感，人民满意办公室的设置不仅是魏都区人民法院强化自我监督的有效抓手，也有效拓宽了外部监督渠道。在人民满意办公室，魏都区纪委监委派驻法院第十六纪检监察组以不定期方式，通过随机回访案件、当场询问当事人、查阅回访当事人记录台账和追踪反映问题处理结果等方式，开展线下、线上监督，重点针对人民群众关心的“司法廉洁”“司法效率”“司法满意度”等，以司法审判阳光运行作为监督标准，进行有侧重点的监督询问，着力做好廉洁司法“后半篇文章”。
据统计，截至今年10月底，该办公室已回访已结民事案件7439件，回访当事人17674人次，对案件处理结果满意率占回访总人数的98%，对法官和工作人员工作作风及态度满意率100%，有206人对案件判决结果表示不满，由案件主管领导均一一进行释法明理。
