2022年12月9日，高唐县信访局组织业务骨干及“两代表一委员”到镇街开展巡回接访工作。群众刘某（化名）来访反映与本村村民（原邻居）宅基和公用道路纠纷问题。信访人情绪激动，表示为此事双方曾多次发生口头争执，导致矛盾难以调和，甚至多次拨打110报警。
高唐县信访局牵头县信访领域“两代表一委员”工作室对接访事项进行了深入研判，认为该问题应及时解决，防止局面向不可控方向发展。为确保信访事项快速高效化解，尝试应用“1+3”多元矛盾纠纷化解模式进行化解。工作室指派接访党代表王春月同志、涉及乡镇信访办工作人员、人民调解员、律师共同参与，镇村两级共同成立化解小组，对该信访事项进行化解。考虑到问题的特殊性，化解小组将调解地点选在信访事项所属镇一站式矛调中心。根据工作计划，化解小组采取分别座谈，集中调解的方式，抓住关键环节，从亲情、法律等多个角度入手，解开信访人思想疙瘩。通过近六个小时调解，在双方反复多次以后，最终达成一致意见，并在律师的见证下签订了调解书。
2022年9月，高唐县成立信访领域“两代表一委员”工作室，着力打造“为民解难、为党分忧”服务品牌，在化解全县信访领域矛盾问题方面起到了至关重要的作用。工作室紧紧围绕信访主责主业，坚持矛盾纠纷处置“三到位一处理”原则，通过架构优化、机制完善和方法创新，打造信访领域“一室三团队”，不断开展具有高唐特色的工作室活动，真正发挥了服务群众的作用。
优化工作架构，发挥代表作用
高唐县信访领域“两代表一委员”工作室采用“一室三团队”的“1+3”工作架构，打破部门、层级、地域限制，实现行业力量整合、资源整合、服务整合，牵头组建了三支为民服务团队。三支服务团队分别致力于合理诉求化解、不合理诉求调解和困难信访家庭帮扶，围绕工作室主要业务开展工作。工作中充分发挥行业党代表作用，助力信访事项及时高效化解。
完善工作机制，实现联动共享
高唐县信访领域“两代表一委员”工作室创新性构建基于代表委员“排访、接访、听访、研访”的“四访”工作机制和团队“联动共享”工作机制，将其与“4+X”信访工作机制进行有机融合，推动“一室三团队”工作开展。“四访”工作机制能够实现我县信访领域代表、委员对矛盾纠纷化解的全链条参与，充分发挥工作室阵地作用，通过代表委员参与，增强群众认可度。通过“联动共享”工作机制建立与“12345”市民热线部门常态化沟通和信息共享，及时发现苗头性信访问题。团队党代表及时介入，将信访事项化解在萌芽状态，助力“减存控增”目标的实现。
创新工作方法，提高化解效率
工作室总结了信访事项处理处置“六诊工作法”，每月安排党代表驻室“坐诊”，接待来访群众。通过“问诊”方式进行深入接谈，摸清问题症结。定期开展“出诊”活动，深入农村、社区、企业等基层单位，收集群众意见建议，然后将问题建议进行“分诊”办理，按照职责分工交相关职能部门处理。对处理难度较大、相对复杂的问题进行“会诊”，由工作室组织召集代表委员共同分析研判，找出解决办法。最后将办理结果向群众进行反馈，动态跟踪回访，听取评价意见，用“复诊”的方式倒逼工作提升。信访事项处理过程中，将“六诊工作法”与“1+3”多元矛盾纠纷化解模式相结合，充分发挥信访调解、人民调解、司法确认的合力，最大效率推进化解进程，达到从根本上化解矛盾纠纷的效果。
今年以来，高唐县信访领域“一室三团队”共同配合、协调推进，积极收集群众诉求，发现群众工作的难点、堵点。代表委员各司其职，切实做到为民服务。工作机制的创新使群众诉求表达渠道更加畅通。工作室以人民来访接待中心的联合接访大厅为依托，联合领导接访室、心理咨询室、涉法涉诉一站式协调中心，通过接待群众来访、领导接访、约访下访，听取群众在网上平台投诉、来信等各种渠道反映问题和意见建议。适时组织代表“听访”活动，倾听群众心声，推动典型问题解决。9月份至今，县级领导共签批或牵头处理疑难信访事项3起，化解率100%。代表委员开展“听访”活动3次，推动化解信访事项4起，通过工作体制机制创新，工作室服务群众的平台作用逐步发挥。
