泰安市泰山区针对辖区老旧小区多，居民需求呈现多样性、复杂性等特点，新时代文明实践工作坚持以人民需求为中心，成功探索并积极打造了“常叩门”志愿服务项目，把精准服务送到居民群众家中，把党和政府的温暖送到居民群众心坎上。

“叩门”问需，精准对接居民需求。完善新时代文明实践志愿服务架构，以问题为导向，以需求为中心，切实有效“解民困”。选好“叩门人”。泰山区190个社区“两委”成员包片区兼任片区长，社区党员、工作人员包网格兼任网格员，居民代表包楼院兼任楼院长，贯通了社区工作人员与居民群众的直联通道。经常“叩门访”。各社区“两委”班子成员及社区工作人员每月至少1次“叩门访”，每季度至少1次“电话访”。“叩门访”“电话访”要求做到“两到位”，把相关政策、规定、要求传达讲解到位，把居民群众问题需求摸排到位。记好“叩门账”。各社区每名工作人员人手一本“民情日志”，详细记录走访联系群众情况，并针对居民需求、困难，建立“民情台账”，社区“两委”班子每周工作例会时专门通报、研究，做到社情民意全掌握，问题需求放心上。张灿爱是泰山区嘉德社区"敬老文明号"的受益人同时也是社区众多志愿者中的一位。通过“扣门问需”得知居民有学习舞蹈的需求后，嘉德社区成立新时代文明实践舞蹈队，自此社区舞蹈爱好者们有了组织有了家，"之前我们是游击队，没有人系统学过，只是爱好，也没有成型的舞蹈节目。" 张灿爱说，“社区了解了我们的需求后，不仅给我们提供了学习排练舞蹈的场地，更为我们安排了非常专业的志愿者老师，帮助我们系统编排舞蹈。”

“上门”帮扶，精准服务居民群众。社区根据居民主要问题需求，拉出清单，合并“同类项”，逐一研究策划志愿服务项目，每个项目签订协议书，明确负责人、参加人、具体内容和完成时限等，实行项目化运作、契约化管理。每个服务项目都有社区干部包保、专业社工参与、志愿服务团队加入，合力推进项目开展精准化、品牌化。广生泉社区推广“常叩门”工作法，组建“为老”文明实践志愿服务队伍，实施“红暖阳”助老服务项目。为“空巢”老人一一建档立卡，定期上门走访，累计为空巢老人提供心理疏导、生活照护服务1.4万余人次。通过区新时代文明实践中心带动、志愿服务组织专业化介入、社区上门送服务，构建了“15分钟为老服务圈”。

“敞门”问效，精准保障服务成效。严格制定监督、问效、奖惩措施，确保群众“获得感”。每年年底，社区居民监督委员会组织服务对象、居民代表、社会组织、共建单位等，召开民主评议会，对志愿服务工作进行评议，评选最美服务项目、最美志愿者、最美服务团队等，极大调动了各方参与社区志愿服务的积极性、主动性。随处可见党员干部、社区工作人员与群众拉家常、解民情的场景。“您觉得小区环境还有哪些地方需要完善？”“您对正在翻修的小广场满意吗？”“你对社区的服务满意吗？”这是泰山区向阳社区党员干部、工作人员在辖区开展“常叩门”入户走访必问的一些问题。如何把实事办好，把好事办实，通过脚步丈量民情，精准对接群众需求，是泰山区新时代文明实践工作走深走实的生动写照。

通过“常叩门”志愿服务项目，泰山区升级改造了向阳西区、御碑楼南区等老旧小区14个，高标准打造了宝龙商圈，整治住宅小区294个，粉刷墙面63万平方，规划机动、非机动车位2万余个，施划消防通道1万余个，改造电动车棚，加装智能充电桩200余个，修补路面6.2公里，清理凌乱架空线50公里，更换道板7000余平方，新增绿化面积1.2万平方。如今“常叩门”志愿服务项目的深入推进，增强了群众幸福感，提升了群众满意度。干净舒心的居住环境、贴心到位的社区服务、文明有礼的邻里关系融汇成泰山区新时代文明“底色”，处处闪现出新时代文明实践的累累硕果。