办税服务大厅增设“疫情应急服务窗口”、开足马力保障12366热线坐席数量、组建“抗疫尖刀班”冲入防控一线……
不久前，本土疫情突发，广东省青年文明号——番禺区税务局第一税务所吹响了疫情防控的“青春集结号”。这是一支平均年龄不超过30岁的青年队伍，在服务纳税人缴费人、助企纾困、支援社区防疫等各条战线上诠释着青年的责任与担当，确保疫情防控“不松懈”、税费服务“不断档”，助力广州打赢疫情防控攻坚战。
他们坚守办税大厅第一线
番禺区政府发布《番禺区关于强化社会面疫情防控措施的通告（第51号）》严格控制人员流动，番禺区税务局第一时间发布《广州市番禺区税务局关于调整办税服务厅疫情防控措施的通告》，减少对外开放的办税大厅数量，倡导通过网上渠道办理税费业务。
“我有24小时核酸阴性证明，可以进去办交社保费吧？”在亚运大道办税厅门口，一位阿姨着急地问道。税务青年陈绮婷闻声赶来，“阿姨，社保费在‘粤省事’小程序上就可以交哦，麻烦您打开手机，我一步步教您。”在陈绮婷的耐心辅导下，阿姨顺利通过“粤省事”办理好了社保缴费业务，她十分欣喜地说道：“原来手机上办业务这么方便，我原来还一直担心到大厅有聚集的风险呢，以后在家就可以办啦，真好。”
面对疫情，第一税务所的青年们自发组成“流动导税防疫志愿队”，加强办税大厅消毒保洁，设立“非接触推广”岗位，通过“线上预约、错峰办理、分流引导”，有效保障一线办税服务不停摆、不断档、不掉线。
11月16日，番禺区政府发布《番禺区关于调整疫情防控措施的通告（第62号）》,从11月17日起有序恢复全区社会面正常流动，番禺区税务局办税服务厅正常对外开发。“今天番禺辖区内三个办税服务厅都已经正常运营，但部分工作人员还处于封控地区，我们开启了火速‘补位’模式，哪里需要我们，我们就顶上。”东环办税服务厅的税务青年刘少桐化身为流动导税员、系统运维员、后台审批员，是办税服务厅的中坚力量，“每个人的努力都很重要，我们相信一切都会好起来。”
他们守护云端服务第一线
“您好，番禺税务，请问有什么可以帮到您呢？”这是12366热线坐席在正常对外提供咨询服务，不过坐席的办公地点却跟以往不太一样。疫情期间部分坐席需按防疫要求居家隔离，但为了确保纳税人能及时向税务部门反映问题及诉求，第一税务所开足马力保障热线坐席数量，采用“到岗+居家”双轨并行的热线坐席服务机制，所有坐席人员通过外网登陆天翼云呼系统正常对外提供话务咨询，由到岗人员协助居家办公人员在内网系统查询相关信息。
据了解，“非接触式”办税成为疫情防控期间税费业务办理的“主战场”，第一税务所的青年们勇挑重担，汇聚到云税厅做好“大后方”保障，共同完成网上受理的大量业务，确保疫情防控期间“线上服务不打烊”。自实行双轨并行服务机制以来，12366热线日均接听电话450通，接通率超98%，以高效的应答服务确保纳税人诉求不落空。
不仅线上服务“不打烊”，“急难愁盼”也“马上办”。“我们是快优商贸（广州）有限公司，现在急需申请专票增量然后领用开具发票，但目前因为疫情无法前往现场，能否帮忙加急线上办理？”接收到12366热线反馈的纳税人紧急诉求后，青年干部谭海燕马上开始忙碌起来，了解需求、多方联系、核定数据，争分夺秒帮助纳税人解决了发票增量难题。
“‘双11’期间是大促的关键期，没想到遇上了严重的疫情，我一直很担心拿不到发票。还好税务部门在特殊时期为我们开辟绿色通道，解决了我们的燃眉之急。”领到发票后的快优公司负责人为税务部门的贴心服务点赞。
他们奔赴抗疫支援第一线
“我就是想多出一份力。”在海珠区防疫形势最紧张时，青年干部卢润堂、王晓明主动响应号召，作为番禺区尖刀班队员逆行深入抗疫最前线，驰援海珠区疫情最复杂、任务最繁重的防控片区长达15天。他们每天要连续穿8小时防护服，挨家挨户为居民提供帮助并做好政策解释，随后迅速将群众需求反馈给指挥部。当组织询问是否需要其他同事替换支援时，他们毅然决然地拒绝了：“我已经对这边的疫情防控工作上手，现在是与时间赛跑的关键时刻，我更适合留下来。”
与此同时，番禺区第一税务所青年文明号组建“青年先锋队”和“青年志愿服务队”，哪里需要支援，哪里就会有第一税务所青年干部的身影。他们争分夺秒与病毒博弈，在钟村街、大石街和沙头街多地支援核酸检测和流调溯源工作，凌晨时分仍在流调溯源中心一个一个拨打电话、溯源、记录。同心战疫，共克时坚，番禺区第一税务所青年文明号为生活在封控区域的居民送上帮扶和温暖，用行动有力诠释“税务蓝”的责任与担当。自10月以来，番禺区第一税务所累计派出38批共213人次参与防疫志愿服务活动，服务时长达2560.5小时。
这是一个年轻的集体，他们以最有力的行动保障办税缴费服务，以最快的速度奔赴疫情防控一线，以“青年之我”践行“请党放心,强国有我”的誓言，以“青春之名”吹响青年文明号号角。
