为切实把民生政策落到实处，提高医保政策知晓率和满意度，河南辉县市医保局推行“马上办理、马路办公”工作机制，以开展医保政策宣传活动为抓手，实现群众沟通服务“零距离”，着力解决参保群众关心关切的医保问题。
日前，辉县市医保局党组书记、局长王景强到市政务服务中心医保大厅实地查看医保中心窗口分布与运行情况，详细了解人员配备、业务经办、后勤保障等情况，勉励窗口人员要振奋精神，抓好各项工作落实。
在办公现场，城乡居民医保负责人罗玉驰汇报了目前有1例疑难手续，无法报销，寻求解决办法。辉县市参保居民刘女士，申请有糖尿病并发症慢性病， 2022年4月21日至5月21日在新乡市人民医院住院。住院期间分别于4月26日、5月12日两次在新乡市中心医院门诊慢性病买药且已报销。因系统设置住院期间不能门诊购药报销，导致该患者无法办理出院手续正常报销。同时，系统上一直显示该患者处于住院状态，后期门诊慢性病购药均不能报销。由于发生费用的两家医院均在新乡市区，按照属地管理原则，辉县市医保局无系统权限，患者家属非常着急。王景强了解情况后，请示新乡市医保局协调处理，并积极与省医保系统网络工程师联系沟通，推进解决该问题。目前，该手续已报销完毕，患者家属非常感激。
通过现场办公，切实推进了疑难手续的办理速度，赢得患者家属的一致好评。王景强强调，医保是重大民生工程，医保窗口要按照创一流、树标杆的要求，加强窗口建设管理，持续提升服务质效，树立医疗保障窗口良好形象；要落实“放管服”改革要求，进一步整合优化服务流程，提升办事群众的满意度; 要加强医保新政策学习，持续推进系统行风建设，打造一支高素质、专业化、标准化的医保经办队伍；要以日常工作细节为抓手，不放过任何环节，精益求精，千方百计将实事办好，想方设法把好事抓实，竭尽全力推动医保服务“马上办理、马路办公”工作机制落地见效，切实增强人民群众的幸福感，全面提升办事群众的满意度。（图片由郭学兰授权使用）
