“服务官就是筛选出企业反映相对集中的问题，让政策的覆盖面和精准度得到全面提升。”11月7日，德州市工信局规划与技术改造科科长刘红这样表示。去年，她成为一名首席政府服务官。
为助力先进制造业强市建设，建立“亲”“清”政商关系，打造营商环境新名片，德州市委、市政府积极探索流程再造和体制机制改革，实行首席政府服务官（简称CGO）企业服务机制，建立起政府与企业家直达沟通新渠道，得到企业家普遍好评。
“企业对于营商环境的关心事、烦心事和焦心事，都可以及时无障碍地直达政府部门，做到企业吹哨，政府部门快速地响应。”德州市工信局党组书记、局长孙洪昌表示。
一年来，德州市、县工信局共选派420余名CGO，全市110个市级工业重点技改项目、1700余家规上工业企业实现CGO全覆盖。德州市政府从市县承担政务服务和事中事后监管职能的部门选派CGO，将服务对象扩展到全市所有企业和重点项目。
德州市优化营商环境和推进政府职能转变领导小组明确了CGO“五员五直达”职责，五员即企业党建指导员、惠企政策宣传员、审批手续帮办员、企业问题协管员、发展环境监督员，五直达即党建服务直达、政策信息直达、情感交流直达、问题诉求直达、意见建议直达。山东鸿泰鼎新材料科技有限公司Lyocell纤维项目在推进过程中遇到了资金问题，派驻企业CGO刘海霞了解情况后，第一时间联系山东科创集团协调解决融资问题，并给予了合理解决方案。“能能精准匹配政策、能协调解决问题，有了CGO，我们经营更放心、发展更有信心了。”公司负责人王勤评价CGO服务时这样说。
为打造更方便快捷的服务渠道，德州市探索建设一站式企业综合服务平台，推动38个部门涉企服务事项与平台深度融合，逐步实现涉企服务单点登录、一网通办。设立7198“企业有话说”平台，重点面向规模以上制造业企业主要负责人，实行一对一诉求建议直达。实行首问负责、一办到底，对企业的诉求，2个工作日内完成现场核实，5个工作日内予以解决或形成解决方案；涉及多个部门共同办理的，3个工作日完成现场核实，7个工作日内予以解决或形成解决方案；对较重大、疑难问题实行专项督办。
疫情防控期间，CGO帮助企业协调解决了涉及上游企业停工等问题，保障了企业物流顺畅和正常生产。通过实施CGO服务，企业发展实力明显增强。去年，永锋钢铁营业收入突破300亿元，华鲁恒升营业收入突破200亿元。制造业企业获批的国家级省级平台、称号等数量居全省前列。全省首家开发上线“德链汇”企业供需快捷对接平台，实现了急迫需求的快速响应以及企业诉求“一键提”、企业服务“一站汇”。创新实施“主办行+”及“担保+”中期流动资金贷款，助力企业降本增效。（图片由王露、褚士强授权使用）
