近日,国网吴忠供电公司陈袁滩供电所外勤班班长利用台区线损率预测模型向营销部汇报:“星河传说63号公变线损率降到2.63%,符合正常区间!”这是数字化转型中提升供电能力、供电可靠性、线损精益化等业务的一项新举措,助力地方经济可持续发展和乡村振兴提供了坚强的电力保障。
据悉,吴忠供电公司为提升台区线损达标率,精准定位服务质量,综合考虑供电质量、抢修质效、供电服务等实际需求,乘“数”而上构建了台区服务质量管理体系,该体系可支撑供电质量、抢修质效、营销服务问题的溯源整改,提升“最后一百米”客户供电服务体验,该成果获得国网公司主要领导的肯定批示。
近年来,客户对服务效率及服务质量要求明显提高,各级供电公司在电网建设方面投入资源较多,但客户体验感知改善情况不明显。为保障电力供应,提升优质服务水平,基于营销、用采、配电自动化等多个系统数据,利用主成分分析法、熵值法、融合算法等,对关键指标数据进行提取、统计、分析、训练、融合,构建台区服务质量评价指标体系模型,从而
深入了解客户供电服务需求,提升应对服务风险管理水平和客户服务响应效率。截至目前,宁夏吴忠公司台区线损达标率有效提升,消除计量缺陷2451处;台区供电设施配置得到合理优化,更换老旧破损计量箱4556个; 分类形成敏感客户、复电及时性要求高等特殊客户群组,制定差异化运营策略,送上供电服务“连心卡”,完成客户走访 24.32万户,处理客户合理诉求162件,复电响应及时率环比上升12.58%,远程费控自动复电成功率较年初提升3.99%,95598重复诉求工单环比下降36.84%,客户评价满意率环比提升25%,有力支撑省市公司台区管理。
下阶段,公司将继续围绕数字赋能重点工作,进一步做好客户服务需求梳理、台区诊断分析及完善各专业数据,聚焦客户供电服务体验提升,业务数据质量治理等问题,通过数字化手段量化经营管理实效,为高质量发展提供坚强数字支撑。