“自从你们给我们建立了那个隐患台账以来，我们的设备一次问题都没出过！感谢你们啊！”9月14日，宁夏中卫市海原县三河镇富陵村富陵肉牛养殖园负责人罗成军热情的对前来检查设备的国网中卫供电公司共产党员服务队队员说到。

据悉，为全面提升客户服务品质，国网中卫供电公司聚焦供电服务薄弱环节和问题短板，从健全机制、隐患治理、专业协同三方面入手，查找隐患，构建供电服务“三道防线”，扎实推进卓越服务提升行动。一是健全机制，筑牢管理防线。建立“营销抓总、专业协同、属地管理、分级联动”机制，逐级拧紧供电服务责任链条。二是分层分级，筑牢技术防线。建立供电服务“靶向”分析机制， 以县公司、供电所为颗粒度， 围绕重点业务，分析问题成因，提出整改措施，提升服务质量。充分发挥营销全业务监控平台、用采系统功能应用，闭环管控，累计处理风险隐患218项。三是聚焦短板，筑牢治理防线。建立“市、县、所”三级服务问题隐患台账，及时跟踪督办处理。

自构建供电服务“三道防线”以来，大家逐步对宁夏中卫地区各企业、工厂、村镇养殖户建立服务问题隐患台账，提高服务质效，为企业创收增添助力。宁夏海原县富陵肉牛养殖园是当地集中规模化养殖户之一，带动当地群众“抱团”发展，该公司将其列为重点服务对象，由之前的每月1次服务检查提升至每两周1次，服务时长提升一倍有余，客户故障报修次数缩减为0。今年，富陵肉牛养殖园借助充足的电力供应和优质服务，养殖园牛舍由原来的17座增至22座，预计今年收入400万元左右，同比增长15%，这仅是卓越服务的一个缩影。

逐级落实责任、超前开展服务，国网中卫供电公司共产党员服务队及时掌握了解客户配套线路、设备运行情况，制定服务计划、落实考核细则，全程监督管控，大幅提升服务质效。截至目前，服务活动增加2000余次，服务时长增加3000小时。（中国日报宁夏记者站 胡冬梅）

COMPO

WS63270579a310817f312ee993

https://cn.chinadaily.com.cn/a/202209/18/WS63270579a310817f312ee993.html