9月7日，记者从贵阳贵安新冠肺炎疫情防控新闻发布会上获悉，针对市民反映12345热线存在打不通的情况，贵阳市已经着手从四个方面加强和改进。

一是增加力量。近日，通过协调省12345热线、市公安局110热线、电信服务热线等有关专业力量，陆续补充话务员155名，接下来还将继续协调补充人手，最大限度充实话务人员力量。

二是加强培训。坚持边工作边培训，尤其是针对近期市民高度关注的涉及疫情有关事项，及时开展好培训，切实提升话务员业务水平，更快解答市民疑惑、更好满足市民需求。

三是优化机制。按照战时标准，强化同市直有关职能部门和各区（市、县）的协同联动，进一步完善案件受理、派遣、督办、核查等工作机制，针对重症救治、孕检生产、药品配送等紧急事项，优先办理，高效落实。

四是拓宽渠道。一方面是充分发动网格员和联户长，通过“联户连心微信群”等平台，把大量汇集到12345热线，咨询疫情防控政策和动态的相关内容，多渠道主动告知市民朋友们。另一方面，希望市民朋友关注“筑城微治”微信公众号，在该公众号上反映问题，工作人员将会及时处理。

（金艾 田旻佳 庞博 岳端 王培）