“掏出手机一扫二维码,乘坐的高铁列车信息全知晓”。8月16日起,长三角铁路复兴号列车正式推行“铁路畅行”扫码服务,旅客只需扫描座椅右方扶手上的二维码,即可查询列车运行信息,享受餐饮选购、补票升席等便捷服务。这一暖心又新颖的服务举措,优化了旅途服务,给旅客出行带来了便捷、高效、安全的出行体验,数字赋能“一路畅行”。
“铁路畅行码”让智能化服务水平提质升级。现如今,人们出行扫码、亮码成了日常生活的常态动作,为了优化旅途服务,近日在长三角铁路复兴号列车正式推行“铁路畅行”扫码服务,围绕旅客在旅途的服务需求,充分发挥“一座一码”的优势,让旅客享受“铁路畅行码”和自助化服务带来的便捷。“铁路畅行”码通过将旅客所乘列车的相关信息集合在一起,旅客扫码后除了能够查看到所乘列车的车次、日期、车厢号、席位号、始发终到站名等基本信息外,还能够随时掌握列车的列车时刻表、列车到站情况、正晚点信息、列车行驶轨迹,乘坐高铁出行旅途变得更加惬意,旅客享受到多样化、个性化的普惠服务,这项新举措同时也见证了铁路部门的服务理念、服务技术、服务水平不断与时俱进。
“铁路畅行码”助力重点旅客畅享高铁出行的便利。“铁路畅行”码同时集成了12306APP中最常用的补票升席、餐饮服务、遗失品查找、商务座服务、重点旅客、疫情防控、问题反馈、问卷·建议、信息服务、畅行商城等服务功能,极大程度上丰富了关爱服务举措。部分服务功能也照顾到特殊群体的不同需求,在智能化服务中放慢了脚步,对于在列车上需要专属服务的老年旅客等重点关注人群,只需在“铁路畅行码”,选择相应的服务,列车工作人员会第一时间收到提示,“点对点”为旅客提供帮助。此外,对于到站后出行不便的旅客,车站工作人员还会为老年旅客等人群提供出站引导服务,开辟绿色通道,切实提高老年旅客等人群出行的获得感、幸福感、安全感。
“铁路畅行码”为常态化疫情防控科学赋能。疫情要防住、经济要稳住、发展要安全。疫情防控常态化形势下,减少人员流动和“无接触出行”显然更有助于防疫,而铁路部门推出铁路畅行码服务正是科学防疫的可行之举,“一座一码”既减少了交叉接触,同时也大幅度减少了旅客在列车车厢内的流动,有效降低了疫情通过车厢传播的风险,努力为广大旅客营造了平安健康的出行环境。
“铁路畅行码”这一便民利民服务措施,让旅客出行更加方便、快捷、舒适的同时,也让我们看到,铁路部门始终坚持以人民为中心的发展思想,时刻从旅客需求出发,有呼必应,将“人民铁路为人民”理念不断落实到行动中。相信未来铁路畅行码会逐步在更多的铁路线路上全面推广使用,为人民群众提供更加优质的出行服务,让旅客出行体验更美好,让“回家路”更顺畅便捷。(喻柳程)
