“来大厅办事,现在是真方便,这服务态度比银行都好,一进去就有人上前咨询我要办什么业务,得知我要办的业务后,他还带着我去相关窗口。”8月17日下午,从郑州返回信阳市淮滨县老家办事的孙强竖起大拇指说道,“现在淮滨的变化真大,这服务杠杠的!”
孙强口中说起的变化,要源于淮滨县政务服务中心在2019年4月成立的“为民服务为人民”志愿服务项目,该项目以为民服务为宗旨,以为来中心办事群众提供优质服务为目标。项目实施至今得到了办事群众、各级领导和社会各界人士的高度认可。
服务真诚。中心志愿者们坚持 “奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神,将其作自己的行动宗旨,积极把知识与实践相结合,把理论与服务相结合,把奉献与发展相结合,用辛勤的汗水、真诚的服务、热情的微笑提供优质的志愿服务,充分展示淮滨的良好形象。
便民服务常态化。与其他志愿服务项目相比,为民服务中心的“为民服务为人民”服务项目有着其独特魅力,志愿者在工作日,每天都要进行志愿服务,服务的人群每天也在变化。为此,中心积极推进志愿服务常态化机制,进一步转变作风,服务好群众。
联合窗口提升服务效率。为民服务大厅是中心志愿服务项目的主战场,中心在一楼入口处设有志愿者服务站,为办事群众提供咨询等服务,但群众咨询过后,进入各楼层后,依然不知所措,不知要到哪个窗口办理。针对这个问题,中心与各窗口进行合作,在分区大厅入口设有小咨询台,由窗口人员进行解答,快速、及时、有效地分流人群,提高办事群众的办事效率。
立足实际拓宽服务范围。中心各窗口办事高峰时段各有不同,如民政窗口在520等特殊时段办件数量飙升,针对这一状况,中心主动为窗口提供志愿服务,协助维持现场秩序,帮助办事群众填写材料,提升窗口的办事效率。
为民服务中心是群众、企业办理新行政审批事项的地方,也是淮滨县对外展示形象的地方。“‘为民服务为人民’志愿服务项目建立以来,始终能做到以服务为重点,以奉献为核心,努力去做好办事群众志愿服务,围绕中心,认真贯彻落实上级交办的各项工作,充分调动和发挥中心及窗口员工的积极性和创造性,始终坚持发挥青年的主力军作用,在淮滨县发展中燃烧青春、散发光芒,作出了自己应有的贡献!”淮滨县政务服务中心陈芳说道。(图片由符浩授权使用)