为进一步便利老年人办事服务，开封市鼓楼区结合政务服务工作实际，以“适老化”为原则，优化服务模式，创新服务形式，用心为老年人提供更加贴心、周到、便利的服务，努力打造更加人性化、更加有温度的政务服务环境。
全力推行“舒心办”，提升办事体验。为贴心服务老年群体，鼓楼区积极行动，通过优化配套设施和服务，尽显公共服务效率和服务温度。
对大厅进行适老化改造。优化窗口办事指引，在区政务服务大厅设置老年人清晰醒目引导标识，修建了无障碍坡道，设置了无障碍卫生间、轮椅等设备设施，助力老年人群体办事“无障碍、不折腾”。在全区各级实体大厅开设“爱心专窗”、设置“敬老专座”，配置放大镜、老花镜、急救箱、防疫口罩等便民物品，进一步改善老年人办事体验。
开辟老年人“绿色通道”。为老年人等特殊群体出入服务大厅开设“快捷通道”，通过查验老年人身份证、老年卡等身份证明，主动为老年人提供代查“健康码”“行程码”和“代取号”等服务；同时，针对无智能手机的办事老人，凭有效身份证件或纸质证明材料，测温登记后即可进入大厅，在做好疫情防控的基础上给予老年人最大的方便。
完善服务模式。将预约服务、延时服务、容缺受理等服务模式延伸到老年人服务中，真正做到老年人需要什么，就尽可能提供什么，营造更加人性化、更加有温度的政务服务环境。
全力推行“线下办”，优化办事效率。逐项梳理与老年人日常生活密切相关的服务事项，凡涉及全程网办的坚持保留线下窗口，积极为老年人提供线下办理服务。
推行“代支付”。对所有涉及缴费业务的办理事项均支持现金、银行卡等多种支付方式，对具备智能手机支付条件且有电子支付意愿的老年人，提供电子支付指导服务；对无电子支付意愿的老年人，为其主动提供帮缴代缴服务，并将支付方式、监督电话在窗口公示。
推行“陪同办”。严格落实一次性告知、首问负责等制度，按照“谁接待，谁负责，帮办到底”的服务模式，为前来办事的老年人提供咨询引导、资料填报、复印打印、帮缴代缴等“一对一”全流程帮办、陪办服务，做好老年人服务“帮办员”。
推行“优先办”。在政务服务中心各窗口统一设置老年人优先办理标识，对老年人到实体政务服务大厅办事或他人代办老年人事项的，办事窗口在办结当前业务的情况下，优先接待、优先办理老年人服务事项。自推行“适老化”服务以来，累计服务老年人1308人次，办理政务服务事项542项，群众满意度达100%。
全力推行“代理办”，拓宽办事渠道。全力推进街道、社区两级政务服务适老化延伸覆盖，以街道便民服务中心和社区便民服务站为依托，将老年人日常涉及的高频事项下沉至基层，并明确专人免费为老年人等特殊群众提供全程代办服务，让老年人办事“就近办”“零跑动”。
服务群众“上 门办”。开通“上门服务”热线，对行动不便并且子女也无法帮代办的，只需一个电话，工作人员就提供“跑腿式”上门帮办、代办一条龙服务，实现办事“不出门、能办事”，截至目前，共提供“上门服务”10余次，让特殊群体充分感受到“特事特办式”服务带来的便捷。
服务群众“用心办”。定期开展对老年人办事体验实行回访，掌握政务服务“适老化”办事实感体验，做好老年人服务的“吐槽找茬”。通过“好差评”、政务服务意见箱、办事窗口评价器等多种形式收集老年办事群众的反馈，及时解决老年人办事过程中的难点、堵点问题。截至目前，累计收到、解决反馈意见或问题56宗，问题回复、办结率达100%，回访满意率达100%。
服务群众“便利办”。针对老年人经常办理的事项，梳理、公示老年人高频办理事项清单，简化办理流程、压缩办理时限，实现老年人办事全流程“一窗办”和“一次办”。并结合政务服务向基层延伸工作，完善街道、社区两级便民服务“适老化”服务，为基层老年人提供更多便利服务。
