近日，湖北省武汉市，一位“口袋鼓鼓”的男士走进兴业银行汉正街支行。这位姓张的男士是附近一家早餐店的老板，店内客户多是附近的中老年人，平时收取的现金较多，渐渐地攒了两大袋零钱。由于零钱硬币太多，担心银行不愿意兑换，张先生抱着试一试的心态来到兴业银行网点碰运气。
兴业银行汉正街支行的工作人员得知张先生的来意，立即引导其到柜台，接过他手中的零钱。柜员看到钱币量多且比较破旧，清点耗时较长，主动放弃午休时间。在清点过程中，工作人员不忘安抚他：“先生，您的零钱需要手工清点，时间可能会有点长，需要您耐心等待。”一个多小时之后，两大袋零钱清点完毕，共清点出一元硬币326枚、纸币10100张，合计24826元。看到堆积很久的零钱终于算清楚了，张先生连声道谢：“感谢你们，兴业银行的服务真不错！”
提起兴业银行的服务，陈先生有着和张先生一样的感触。上个月，陈先生带着一袋年代久远的纸币到兴业银行硚口支行，也受到了热情接待。钱币都是小面额，还存在发霉、破损的情况，陈先生有点不好意思。支行柜员二话不说，花了半个小时逐张清点，共清点出一元纸币526张。陈先生竖起大拇指：“兴业银行的服务真是太好了，我家里还有一些放了好久的零钱，怕麻烦你们，就没有带过来。”工作人员告诉他：“下次您都拿过来吧，为公众无偿兑换残缺污损币是银行必须提供的服务之一，为客户提供便利是我们的职责！”
长期以来，兴业银行武汉分行按照央行的要求，切实维护人民币地位，始终将客户需求放在首位，在日常业务受理中积极主动为客户兑换新钞和零钞，做到不推诿、不拒绝、不拖延，为附近商户与百姓提供贴心便捷的金融服务，赢得客户的广泛认可。
除了兑换零钞，兴业银行武汉分行还积极组织员工走访网点周边的商户，进行现金需求登记，了解商户的日常零钞需求量并主动做好相关服务，让他们能及时兑换到所需面额的零钱，这一举措也赢得客户的高度评价与赞赏。
小服务大情怀，小细节见真情。兴业银行武汉分行相关负责人表示，在今后的工作中，将继续坚持以客户为中心，积极履行社会责任和使命担当，切实把“想客户之所想、急客户之所急”融入到金融服务的每一个环节，让客户充分享受到优质、高效、贴心的金融服务。（文美/供稿）
