随着新经纪时代的到来，购房者对服务品质的要求越来越高，尤其是信息化时代，客户对于及时的反馈更为重视，他们希望在交易过程中能信息对等，快速触达，进而能让交易快速推进。但实际交易过程中，多数中介比较重视看房过程中的服务，对于看房后的反馈则不太重视。
乐有家品质管控中心面向他们服务过的客户做了回访调研，调研显示客户对于看房后的中介反馈做的不好的痛点一直存在，主要集中在如下几点：
1、反馈频率不够高
在看房之后，或者别人看了我的房子，我希望经纪人有什么信息、看法可以告诉我，可以站在我的角度，给我提供一些建议？如果我没看中，要再考虑一下，你们能不能再多跟我反馈一下，提供更多专业的建议？
2、反馈内容不详细
如果我是初次买房，那也希望经纪人能给出可以给出更加专业、详尽的反馈，帮助我做出合适的购房决策。
3、传达信息不精准
今天看了一套房子觉得不错，但是看完就想和上次看的那套对比一下，可是信息太多，总得往前翻，很难找，导致房源信息不够精准，反馈环节就会显得尤为重要了。
4、沟通不顺畅
看房过后，经纪人一直强调“这个房子如何如何好”，但是我没有看上，希望经纪人可以真正挖掘到我购房的需求。
针对客户业主在看房后反馈存在的问题，2月23日乐有家在深圳召开“单边委托时代《乐有家真服务标准白皮书》发布会”，并在发布会上公开推出“24小时，看房反馈”承诺：
自2022年2月23日期起，经乐有家推荐带看的二手住宅商品房及租房，在客户看房完成后24小时内，乐有家向业主及客户提供看房反馈，若未及时反馈，补偿业主/客户100元/次。
线上线下一体化，精准触达客户需求
再好的服务条款，都需要严格有力的执行，乐有家新增的这项承诺，通过信息化打通沟通壁垒、通过制度和规定解决反馈阻碍，确保将“24小时看房反馈”的承诺迅速落地实施。
首先在信息化方面，乐有家根据新承诺推出“看房反馈”新功能：经纪人在带看客户看房后，可在内部办公系统快速填写看房反馈，一键生成反馈报告，支持微信、短信分享给客户业主，让双方快速知悉看房动态；
其次在反馈信息全面性和专业性方面，乐有家会在看房完毕后，由顾问天团团长组织团队，对买卖双方的需求进行深入分析和挖掘，充分考虑多方面的问题，对看房问题进行认真复盘总结，向双方反馈，旨在为业主客户带去更好的参考决策。
乐有家认为，通过整体改善经纪人的服务水平，真正做好指尖末梢的服务，才能精准触达客户需求。同时，也可以让更多购房者看到乐有家的用心，将有助于提升购房者对房产经纪人职业价值的认可，帮助从业者塑造职业尊严。
在未来，乐有家将更加注重提高客户购房体验，持续践行“引领行业健康发展，提升行业社会地位”的企业使命和决心，推动行业进步，不负市场和客户的期望。
