“这个通道真的很棒！刚才有事咨询疫情政策，有问必答还精准！点个赞！”1月16日，网友“卡伽”通过“安东网宣”视频号留言，对安阳县疫情紧急求助通道工作人员的及时帮助给予高度赞誉和肯定。这是该县走好网上群众路线带来的明显成效，既实现了让网络多跑路，又最大限度地多为群众办实事。截至1月17日，共收到群众求助信息444件，求助电话30件，市转办7件，共计481件，解决率达100%，并对复杂类求助信息进行了跟踪处理，成功化解了群众遇到的各类难题，受到了群众的好评。
绿色通道解民忧
自安阳市出现本轮新冠病毒确诊病例后，为了更好地了解社情民意，化解社会矛盾，回应群众关切，真正为群众办实事，1月10日，安阳县融媒体中心克服技术壁垒、打通线上线下沟通渠道，第一时间在“云上安阳县”客户端开通了安阳县疫情防控紧急求助网络平台。为及时有效解决网友求助，安阳县委宣传部、县网信办、县融媒体中心联合成立工作专班，抽调10名干部24小时轮流值班，为广大群众提供了疫情问题反映、生活生产难题求助通道。同时，设立了列单——交单——办单——清单的快速办理机制，按照咨询类求助信息30分钟内解决、协调类求助信息1小时内解决、复杂类求助信息24小时内解决的要求，昼夜在线解答群众的咨询、协调群众的困难，搭建起网络民意直通桥，实现了一体指挥、全网联动，为做好全县疫情防控工作奠定了坚实基础。
网络宣传暖民心
为打通大屏小屏、网上网下联动宣传，用心用情用力讲好安阳县疫情防控温暖好故事，安阳县网信办利用“安东网宣”视频号，开辟了“安阳县e起战‘疫’”“战役情·志愿者”“战役情·白衣天使”等专题，先后制作发布小视频52个，总阅读量达234万+，其中发布辟谣信息1条，阅读量达21.7万+。同时，注重发挥县级融媒的新媒体平台作用，在“云上安阳县”客户端累计发布新闻520余条；通过视频号、抖音号累计发布疫情防控知识、政策提醒、暖心故事等短视频188条，播放量600万+，其中《移动方舱实验室抵达安阳县助力全县疫情防控》单条播放量达34.7万。县融媒体中心制作的《“疫”路相伴 静待花开》公益短视频登上《云上河南》微博热搜，并被多个省市平台转发；1月14日播出的央视《新闻联播》和《中国新闻》栏目报道安阳市抗疫新闻中大量素材由县融媒体中心报送；图文信息《众志成城卫家乡》《投笔从戎去，一封家书引泪目，河南安阳教师群体组织队伍支援疫情防控》被中国日报网采用，《战“疫”在现场·是记录者更是参与者——安阳县融媒体中心2022年疫情工作实录》被凤凰网采用；短视频《高庄镇无人机喊话助力抗疫》被大河网采用。截至目前，全县在市级以上平台发表有关抗击疫情新闻120余篇，其中中央级平台4篇、省级平台80余篇，“学习强国” 11篇。
干群合力纾民困
1月12日，安阳县网信办发现有网民在微信朋友圈发布小视频称“崔家桥镇封了，出现四五个症状”后，第一时间与县防疫指挥部联系后确定该信息为虚假信息，该县迅速编发短视频、辟谣信息利用官方新媒体进行联合辟谣，并动员干部群众在全县范围内进行转发，及时消群众的疑虑和恐慌，纾解群众困惑。同时，该县网信办联合有关部门对散布谣言者依法进行处理，并引导广大网民不造谣、不传谣、不信谣，切实增强依法上网意识，争做维护清朗网络空间的好网民。
(申万宏 杨乐)
