既是公共文化机构，又是旅游服务“前台”

长沙市探索文旅公共服务融合新路径

　　（刊载于《湖南日报》2021年12月13日09版）

湖南日报12月12日讯（全媒体记者 熊远帆）长沙市文旅广电局相关负责人10日透露，该市30个公共文化机构文旅融合一体化示范点已全部建成并对外开放。这些示范点既是当地人的文化活动中心，也是外地人的旅游服务驿站，成为主客共享的新型文旅空间，有效连接市民、游客、景区和文旅企业，提升了旅游服务质量。

今年4月，长沙探索文旅公共服务融合新路径，全面铺开公共文化机构与旅游咨询服务中心的融合发展，在定王台街道、坡子街街道、沙坪街道、开慧镇、金井镇、灰汤镇、沩山乡等地，将当地的文化站、文化活动中心等公共文化机构，改造成文旅融合一体化示范点。这些示范点既保留了原有的阅读、培训、演出等公共文化服务功能，也成为区域旅游服务的“前台”。既能免费提供当地旅游信息咨询服务，还提供餐饮住宿门店预订、导游讲解等服务；并开发出个性化旅游线路和产品，如团队拓展、党建活动、研学活动组织策划服务等“菜单式”服务。这些示范点还收集对旅游设施和服务方面的意见建议，接受旅游投诉和旅游求助。

在长沙县福临镇，依托福临文化站新建的福临驿站，引入本地文旅企业入驻，负责全镇旅游资源的整合、包装、策划，发挥旅游集散中心和综合服务的功能，并优化旅游线路，整合镇内餐饮住宿门店和特色农产品企业，提供一条龙服务。目前，福临驿站已与20家餐饮住宿门店、10余家农业企业、多家景点达成合作协议，接待游客52万余人次，全年预计可创产值500万元。

长沙市文旅广电局相关负责人表示，公共文化机构文旅融合示范点作为长沙文旅融合发展的一项基础性工程，将标准化建设与个性化服务结合起来，将推进基础工作与创新品牌建设结合起来，为全国提供可复制、可推广、具有示范引领意义的做法和经验。

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（熊远帆）