9月1日，铁路12306网站进行的适老化及无障碍改造相关功能正式上线运行。为老年人及障碍人士线上购买火车票提供更多便利，12306手机APP适老化无障碍功能正在进行测试准备，将于9月上旬上线运行。
互联网让老年人无所适从。据民政部最新信息显示，“十四五”期间，全国老年人口将突破3亿，我国将迈入中度老龄化社会。老龄人口基数庞大，其中没有接触过互联网的占绝大多数。他们的生活是怎样的我们不难想象，也能从很多新闻中看到。科技进步、数字变革正在深刻地改变人们的生活习惯，也让社会管理更加高效，但在便利了大多数人的同时，也让曾经不接触网络的老年人们寸步难行。日常生活中，有很多事情需要通过“扫一扫”或者在五花八门的App上完成，这让很多老年人无法置身事外。
科技时代，应给予老年人更多的人文关怀。针对老年人在使用智能设备方面遇到的各种问题，各地各部门都在做出尝试和努力，在能力范围内让他们享受到社会的便利。此次12306网站实施适老化及无障碍功能改造，是中国国家铁路集团有限公司贯彻落实中央部署要求，切实解决老年人及障碍人士运用智能技术困难的具体举措，也是在党史学习教育中开展“我为群众办实事”实践活动的工作成果。据统计，目前在铁路12306网站注册的65岁以上用户有2500万人，实施适老化及无障碍功能改造，将有效解决这类人群在网络购票中遇到的实际问题，帮助他们更好地适应并融入智慧社会，进一步提升购票体验。
当然，这也不是铁路部门第一次为老年人“开后门”。在全面推行电子客票后，保留并完善传统售取票方式，同样也保证了老年人的出行需要。除此之外，12306系统可自动识别60岁以上老年旅客并优先安排下铺。线下服务的保留与延伸，兼顾老年群体的利益和需求。“人民铁路为人民”不仅仅是一句口号，更是无数铁路人用具有普适性的人文关怀、无微不至的细节，赢得广大旅客口碑的服务宗旨。
填平“数字鸿沟”。在智能化、科技化、线上化服务为主的今天，给老年群体提供多元化选择和主动帮扶，让他们更有参与感、幸福感，不但是社会发展应尽之责，也是对老年人晚年生活质量和生活权益的保障，更映照着社会发展的温度。老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。老有所安，是新时代美好生活重要的组成部分。谁都会有老去的一天，也会有步履蹒跚的那天，科技时代，请再多一些耐心等等我们的老人吧！
（来建国、鲁芝毓）
