7月23日，由国家卫生健康委医政医管局和国家中医药管理局医政司共同指导，北京协和医学院卫生健康管理政策学院、《中华医院管理杂志》联合主办的“全国改善医疗服务经验总结大会”在北京举行。国家卫生健康委和国家中医药管理局领导、全国改善医疗服务行动计划第三方评估专家组成员、改善医疗服务创新案例获选医院代表及各地医院职能部门负责人等百余人参加了会议。会议举行了“《中华医院管理杂志》改善医疗服务专刊”暨《全国改善医疗服务创新案例》图书发布仪式，发布了2015-2020年连续五次“进一步改善医疗服务行动计划”效果第三方评估的结果，并围绕促进医疗服务模式持续创新，推动公立医院高质量发展进行交流研讨。本次活动通过中央广播电视总台推出的国家级5G新媒体平台“央视频”进行网络全程直播，全网超10万人次在线同步观看会议。
中国医学科学院北京协和医院党委书记、副院长，北京协和医学院卫生健康管理政策学院院长，北京协和医学院教育基金会理事长、法人代表吴沛新主持开幕式。
国家卫生健康委医政医管局监察专员郭燕红在致辞中表示，改善医疗服务行动计划是国家卫健委为了改善群众就医感受、提高医改获得感而开展的一项非常重要的工作，自2015年实施以来，已经进行了两轮三年行动计划，为提升医疗服务水平，实现人民群众便捷就医、安全就医、有效就医和明白就医做出了大量努力，取得了明显成效。协和团队改善医疗服务第三方评估的结果，为指导行动计划的开展持续提供了大量的数据、经验和建议，发挥了重要作用。
中国工程院副院长、中国工程院院士、中国医学科学院 北京协和医学院院校长王辰表示医学通过“防诊控治康”五个方面来实现健康的目的，并强调以人为中心。医院不应该仅仅是治病的地方，而是应该围绕健康目标，实现全方位的医防融合、防治结合。
北京市卫生健康委副主任李昂介绍了北京市开展改善医疗服务行动及医药分开、医耗联动等综合改革的经验，强调针对重大行动和改革，应加强科学评估，理清未来发展的方向。
《中华医院管理杂志》副总编辑李路平指出，《中华医院管理杂志》一直将改善医疗服务作为近年来的重要主题，刊发了大量“第三方评估”的学术论文和优秀案例，通过分析总结趋势，提炼创新做法，推广优秀模式，探讨发展方向，为持续改善医疗服务的政策和实践提供更多经验参考。
清华大学医院管理研究院常务副院长张宗久主持主题报告环节。
国务院参事、北京协和医学院卫生健康管理政策学院执行院长刘远立在报告中指出，“进一步改善医疗服务行动计划”是党和政府将健康放在优先发展的战略位置、动员我国医疗卫生行业针对人民群众看病就医的热点痛点问题，在全国范围内积极开展的一项奋发有为的重大行动。在国家卫生健康委医政医管局和国家中医药管理局医政司的委托和指导下，北京协和医学院团队承担每年对行动计划进行第三方评估的任务，组织各省专家从医院管理、患者就医体验、医护人员执业环境和满意度等方面，针对全国200多家样本医院，先后开展了5次“全国改善医疗服务行动第三方评估”。在第二个三年行动计划收官之际，专家团队对行动计划进行了全面、翔实、系统地总结，组织开展了改善医疗服务创新案例征集活动。现今，行动计划第三方评估结果经由《中华医院管理杂志》专刊刊登，创新案例也经由中国协和医科大学出版社结集出版。评估调查表明，患者对于医疗服务的总体满意度一直保持在较高水平并且稳步提高，说明医疗服务得到了大多数患者的认可;但医务人员的薪酬待遇、执业环境和工作满意度还有待持续改善和提高;医院在日间服务、社工服务、远程医疗以及膳食环境等非临床服务方面也存在进一步提升和改善的空间。
2021年是实施“十四五”规划、开启全面建设社会主义现代化国家新征程的第一年。新的发展阶段对改善医疗服务、推动公立医院高质量发展提出了新的更高的要求，我们应在总结经验的基础上不断开拓，围绕“以患者为中心”的理念持续改善服务，更好地满足人民日益增长的医疗卫生服务需求。谈到未来的重点工作，刘远立教授提到，北京协和医学院卫生健康管理政策学院将启动探索建立我国公立医院出院患者规范化随访体系的研究：一是建立一套出院患者随访体系，更科学、客观地反映患者就医过程中的获得感、幸福感、安全感，探索构建我国公立医院患者就医体验与满意度的有效测量工具;二是通过患者随访体系，客观了解公立医院高质量发展目标的落实情况，作为医院安全质量测量和患者疗效评价的补充性手段;三是建立全国公立医院统一、规范的患者随访体系，增加院间患者就医体验和医疗质量评价的可比性，进一步完善科学评估评价与医疗服务质量提升工作。
吉林大学第一医院院长刘彬分享了医院多措并举、持续改善医疗服务的实践经验。自“进一步改善医疗服务行动计划”实施以来，医院全体职工上下一心、统一部署，积极落实各项重点工作，以创新举措不断提升患者满意度，切实增强了人民群众获得感，获得了2020年度“患者、医务人员双满意”总分排名全国综合医院类第2名的佳绩。
中国医学科学院阜外医院副院长杨伟宪立足于专科特征，从优化服务流程、加强信息化建设两个方面分享了医院改善服务、提升质量的做法和成效。
在圆桌论坛环节，十余位医院院长围绕提高医院领导力、提升患者满意度、提高医护积极性等主题分享和交流了各自实践经验和工作思考。
