2021年暑运如期而至，从7月1日起至8月31日，共计62天。对于铁路部门来说，暑运是一次严峻的“大考”。向来，暑运这张“考卷”都不好作答，客流高峰加上高温、台风等恶劣自然气候条件带来的不利影响，都给铁路安全运输增加了不少难度。答好“暑运”这张考卷，需要铁路部门用心用情用力，一要保持运能充足，二要给旅客提供更美好出行体验，三要让旅客出行更安心。针对以上三点，我们且来看看铁路部门如何应对。

“新秀”与“临客”一起助力，运能更充足。今年暑运，全国铁路预计发送旅客7.5亿人次，铁路部门首要解决的就是运能的问题。从前段时间的调图来看，全国铁路第三季度列车运行图在增加线路的同时更加注重提升出行效率。“复兴号”智能动车组这一“新秀”首次在京沪、京广、京哈等高铁亮相，覆盖京、津、冀等18个省级行政区，辐射京津冀、长三角、粤港澳大湾区及成渝双城经济圈等地区，为今年暑运打下了良好的基础。从暑运部署情况来看，铁路部门表示，在基本列车运行图基础上，针对暑期旅游出行需求，还将增开宜昌东至上海虹桥、西安北至青岛西等跨铁路局直通临时旅客列车100列，延长了济南西至珲春、长沙南至上海虹桥等7列旅客列车运行区段，为暑运增加了充足的运能。如此高密度的运输节奏，兼顾了不同群体，足以体现出铁路部门为满足旅客需求所付出的真心真情。

新设施、新举措真心给力，体验更美好。暑运期间，不仅客流量大，炎热的天气也直接影响旅客的出行体验。今年，铁路部门一些重点车站服务设施将再度升级，服务质量将再度提升，给广大出行旅客带来了不一样的新感觉。比如，为了给满足旅客更美好的出行体验，铁路部门对“复兴号”智能动车组的相关设备功能和服务进行了再次优化，专门设置了无障碍车厢，配备更宽阔的通过门、无障碍卫生间、轮椅放置区等，更好的服务残疾人旅客出行；采用基于5G技术的列车WiFi，为旅客提供更优质的语音通话和移动网络服务；餐车增设了自动售货机，为旅客提供自助购买水果、饮料、零食等服务，满足旅客舌尖多滋多味的同时，也省去出行时大包小包携带餐饮食品的麻烦。再比如，为了做好旅客服务，南宁东站、南宁站等一些车站设置重点旅客服务队，在服务台设置改签处，设置专列预定和团体购票业务，大大方便了旅客出行。这些优质且多样化的服务举措，不仅确保旅客夏日清凉出行，也让旅客出行幸福感得到实质提升。

“幕后”铁路人用心用情用力，出行更安心。每年暑运期间，高温、台风等极端天气较为集中，给铁路的基础设备设施带来了许多不利影响，单单对铁路沿线的安全排查就是一项特别大的工作量。面对恶劣的天气下，无数铁路职工日夜奋战在最前沿，有的奋战在防洪一线，积极抢险救灾，确保了线路的安全畅通；有的耐心细致地做好车辆检修工作，确保了行车的安全；有的认真排除接触网隐患，确保了列车的充足动力。他们以实际行动生动诠释了“人民铁路为人民”的服务宗旨，践行着“交通强国、铁路先行”的历史使命，展示出铁路人的先行风采、服务本色、责任担当和奉献精神，确保旅客安全出行，为重点物质提供运力保障。

2021年的暑运是不平凡的暑运。在庆祝中国共产党成立100周年的热烈氛围中，铁路部门坚持以旅客需求为导向，广大铁路人以埋头苦干的毅力和拼搏奋进的勇气，持续优化客运产品供给，不断提高服务品质，期待能够在今年的“大考”中解出完美的答案，取得令人满意的成绩。

（黄定球）