2021年2月20日k1685次列车进入包头车站时，列车长发现一名旅客推着轮椅在人群中走来。吴磊车长在列车停稳后，下车热情的迎上去，主动询问车厢号。在硬座5号车，到站是绥德站。列车长主动抢过轮椅，“我来帮您推车吧！”
走到5号车门囗郭师傅说：“我来帮忙，吴车你把握好方向，我在前面拉，你在后面推，保证稳稳当当的进来”。郭建峰充分发挥出党员先锋岗模范带头作用。旅客看到忙前忙后的两人，露出感激的笑容。
“车长的服务太好了，感谢你们，你们的服务既热心主动又周到。”
吴磊车长安排好这位重点旅客，在站台上又迎来另一位旅客。他拄着拐杖，步履艰难的向前走着。“您好，您在几号车厢乘坐？有陪同人吗？我扶着你过去吧！我来给你拿行李。”“我在5号车厢”“别急，慢慢走，注意脚下安全。”“吴车，你放心，我一定服务好两位重点旅客。送水送饭，有什么困难有我在，都可以帮忙。我也会给对班做好交接工作。”吴磊车长上车主动帮助旅客找到座位。安放好行李物品，介绍列车设施设备。旅客要上厕所时，急忙上前搀扶，“小心脚下，慢慢走注意安全。”一路的旅行中，主动虚寒问暖，关怀备至。列车到达绥德站，亲自把旅客帮扶下车，与车站工作人员做好交接。旅客感激万分，紧握车长的手，激动的连声表示感谢。
新的一年，愿文明优质服务常在身边，愿旅客体验到更美好。
