伴随疫情防控的常态化发展，家政服务中的居家清洁业务得到了消费者们的高度重视和一致青睐，行业需求不断提高。但同时，现有清洁服务企业受困于获客方式，仍然聚焦在线下渠道，信息传递形式简单，效率低下，难以有效触达客户，造成了严重的客源流失。因此，如何实现供给与需求匹配，使双方都能在环境机会中获益，成为清洁服务企业面临的首要难题。
在面临时代发展带来的巨大机遇时，有部分企业借助了互联网的力量，实现了成功突围。北京洁屋万家清洁服务有限公司（以下简称“洁屋万家”）即是其中一员。公司负责人齐琳面对爆发的行业需求，及时转变运营思路，入驻58同城到家精选，通过平台的标准化服务培训，优化自身业务结构，实现了业务突围与转型升级，业务量增长近10倍。
“标准化”驱动企业快速增长
最初的阶段，洁屋万家一直在58同城做黄页的推广，获客主要靠电话沟通，没有稳定的获客能力，日均获客仅十几单。入驻58同城到家精选后，通过了解平台政策和规范自身业务，逐渐发展到中期每日可获取50-60单，最终发展为目前每日获客百单，实现了近10倍的增长。
除了在平台上获得流量增长外，齐琳感触最为深刻的，是58同城到家精选平台提供的标准化指导。在入驻平台之前，阿姨上门服务期间，对于客户的需求把控模糊，自身提供服务也相对随意，以至于最终的服务效果难以达到客户的期望。但在平台进行统一培训后，阿姨上门服务前，将按照标准流程与客户进行沟通，了解客户的具体需求，服务期间从“上门语”开始提供标准化的服务，工具统一，着装统一，客户体验得到优化，也极大提升了复购率。
平台效应赋能入驻企业
在入驻平台之前，洁屋万家还面临着定价难的问题，价格不透明严重影响了客户在选择服务时的决策效率。在洁屋万家入驻58同城到家精选后，发现平台也制定了针对性措施，根据行业类别分别由平台定价，甚至细化到普通维修和基础换件等内容，全都进行了全国统一定价，从根本上杜绝了上门服务二次收费等问题。“以前的价格是不规范的，但是现在有了这个到家精选以后，北京所有的价格几乎都是一样的。”齐琳如是说。
洁屋万家现阶段已经成为成熟的清洁服务企业，现已拥有20余名全职员工与百名兼职员工，分别建立了包括客服部、售后部、后勤部、运营部四大部门的业务架构和根据接单频率划分的服务人员梯队，尽可能提升了运作效率，实现了资源的合理配置。
除了自身的发展成长外，齐琳认为企业的成功也离不开平台的品牌价值。之前齐琳被企业知名度的问题深深困扰，如今消费者首先认准58同城到家精选的这个品牌，通过58同城到家精选的背书为家政企业塑造优质的品牌形象，获得消费者的信任，从而极大地提升了交易效率。
在洁屋万家企业负责人齐琳的眼里，58同城是一个“流量非常好的平台，而且知名度很高”。作为国内领先的生活服务平台，58同城到家精选借助强大的品牌影响力、技术支持、流量推广等优势，持续发力赋能中小商家，洁屋万家只是其中的一个缩影。未来，58同城到家精选将继续发挥平台优势，不断优化流程和服务，助力更多中小微企业的发展和转型。
