“系统自动匹配了最优惠价格,这样算下来超值!”麦德龙商场上海普陀店的收银员正在帮助消费者结算。
扫描商品条形码、价格录入收银系统、消费者付款完成结算,看似简单的收银三步走流程,背后也暗藏玄机。实际情况是,门店往往多重优惠并行,消费者购物结算时,麦德龙之前的收银系统仅显示各项优惠满减活动,却不具备计算功能,这就考验收银员的算数功力了。消费者付款时是否有享受到最优价格,收银员和系统都不知道。而现在,这一“糊涂账”得到了解决。
近日,记者从麦德龙处获悉,其技术合作伙伴多点Dmall零售联合云DPOS收银系统已在麦德龙全国97家商场全面上线。在多点Dmall的技术支持下,麦德龙IT、财务、总部营运、全国商场,以及麦德龙大学等多部门协同,5个月时间完成了系统打造、全国培训及上线,这为2021年多点Dmall OS系统切换奠定了基础。
记者了解到,自多点Dmall成为麦德龙技术合作伙伴之后,双方在数字零售操作系统层面展开了全方位合作,共同打磨数字化时代的零售联合云。本次,记者采访到麦德龙中国信息技术部总经理王忠,对双方最新合作进展、麦德龙发生的变化,以及2021年双方合作重点进行了阐述。
数字化升级过程中,麦德龙与多点Dmall的探索取得了哪些成效?
麦德龙与多点Dmall的合作囊括了数字化线上运营、门店履约一体化、店内智能购方案、门店店务的全流程数字化、供应商采销平台及电子签章的应用、食品配送和福礼平台的系统升级等一系列数字化转型。
目前,我们已经实现了商品及会员数据的融合、销售数据的打通、促销折扣及券平台的切换、DPOS收银系统的升级。此外,我们在北京、上海地区试点了到家业务线上运营和门店线下履约方案,在试点过程中进行了多种运作模式的尝试与探索,为后期推广累积了经验。
随着合作的全面深入,麦德龙发生了哪些变化?
以DPOS收银系统为例,对于商场营运来说,全面上线的新系统在使用友好度及便捷性上有了很大提升:新增的一键退货、快捷打标签、自动默认最优惠满减券等功能,极大简化了商场收银员的日常操作,提高了结账效率。对于顾客而言,新系统不仅支持多种支付方式,还能实现在结账时提示可用券、支持原单退货等,上线后有效减少了客户投诉,提高顾客满意度。
除了DPOS收银项目,我们还在全国范围积极推广自助收银。截止2020年12月上旬,麦德龙全国所有门店都已配备多点自助收银设备,提升了顾客结帐便捷度。
同时,麦德龙还开通了线上线下一体化的PLUS会员,北京、上海、成都、重庆、南京、长沙、西安的麦德龙商场,已开通到家业务,消费者足不出户即可享受配送到家服务。随着业务的推广,未来会有更多商场逐步开放到家配送服务,为顾客提供更便利的购物体验。
2021年双方合作的工作重点是什么?
下一阶段我们和多点Dmall的工作重点将集中在为麦德龙B2B业务量身打造一套产品,涵盖FSD下单平台、门店FSD配送调度系统、福利礼品平台升级版、门店履约系统、客户拜访工具、大仓WMS切换等。
比如,麦德龙福利礼品平台“麦福礼”授予B端客户公司的信用,在麦福礼平台上体现为客户员工的积分。当“麦福礼”平台到店购与DPOS收银系统打通后,企业员工到店购物时,出示麦德龙授予的公司卡,结算时DPOS收银系统扣信用,“麦福利”平台扣积分,系统智能操作,这将极大降低收银员的工作量。
我们计划在今年春节前后,逐步开展这些产品的试点。同时,门店店务系统也在紧锣密鼓的打造中,计划在今年5月底进行试点。现阶段,我们与多点Dmall在各领域的合作正在有序推进,各相关项目按计划也会在今年逐步落地,预计于2022年1季度整体完成Dmall OS操作系统的切换。
