近日,《中欧商业评论》中国组织能力标杆企业20强峰会在上海召开,大赛评委和专家就企业关心的组织管理问题以及疫情常态化下的企业升级转型之路和企业展开讨论。当天,峰会现场揭晓了首批标杆企业。36家企业荣获人才赋能奖、文化和谐奖、卓越发展奖、新锐潜力奖、组织创新奖五大类奖项及入围奖。居理新房凭借在组织赋能服务质效升级上的创新实践,荣获中国组织能力标杆企业20强组织创新奖入围奖。
《中欧商业评论》是中欧国际工商学院的旗帜管理杂志,希望通过权威的声音,深入和前瞻性的触角,为中国企业提供行之有效的管理方案。为帮助今天的企业应对组织管理新挑战,探索组织的进化路径,《中欧商业评论》于9月启动了首届“寻找中国组织能力标杆企业20强”企业评选。经过《中欧商业评论》案例评估委员会及案例库专家代表的案例初审、盲审与会评,最终,中国电信、中国平安、居理新房、科大讯飞、大搜车等36家企业获得了荣誉。
“一个多元组织构成的社会,各组织负责任地、独立自治地、高绩效地运作,是自由和尊严的唯一保障。”正如管理大师德鲁克所言,组织能力是企业发展到一定阶段面临的必然挑战,如何让组织高效运作、有序发展,也成为领导者的终极命题。尤其在后疫情时代,数字化变革和VUCA新常态的叠加对企业组织能力提出了更高的要求,组织里的每一个人必须依托更新的前沿技术和更快的变革,和组织共同成长,才能创造新商业时代的组织价值。比如,入围本次“中国组织能力标杆企业20强”的居理新房就是组织创新的行业先锋。通过优质人才选聘与培养、组织制度建设、文化价值观建设等多维度的创新和进化,居理新房让组织持续为公司模式创新和服务质效升级赋能,带领公司持续增长。
六年来,居理新房积极打造优质人才梯队和系统化职业成长体系,在行业内率先开创了100%本科及以上学历咨询师的用人模式,重新定义了房产交易服务从业者职业画像。在组织建设方面,居理新房采用标准化流程建设和员工自我驱动相结合的方式,在确保服务效率最大化、方差最小化的同时,确保组织活力。同时,依托“客户第一”的企业价值观,居理新房以用户满意度而非成交量为核心构建咨询师考评体系,从制度上确保咨询师达成高效优质的服务,实现“以客找房”。目前,居理新房服务人效为行业平均水平的3-5倍,NPS值超过70%,建立起高效、高品质服务的行业壁垒。
在提升房产交易服务质效的企业长远目标上,组织能力是基石,驱动企业为用户提供方差最小、高效、高品质的服务,同时,确保组织可以保持活力和开放状态,触发一轮又一轮的创新探索。未来,居理新房将不断提升组织进化能力和创新能力,为公司持续增长和行业质效升级赋能。
