面对庞大的社会治理底数，怎样在基层迅速有效防范化解社会风险，实现社会治理的共建共治共享？面对考题，天津城市管理者通过大数据、云计算、人工智能等手段为人、事精准画像，数字化转型提升城市治理“智”治力，逐步走出一条“津治”之路。

办事零跑腿 “津心办”掌上一网通办

在天津市西青区政务服务大厅，贝乐多幼儿园中北园园长刘颖介绍说，“我们幼儿园准备申办的时候恰逢‘津心办’西青区区级旗舰店上线。我们原本是抱着试试看的态度，打开APP后发现里面每个事项、每个步骤都有详细的介绍，就按着提示一步步准备，遇到提交不对的地方，上面还会有提示，线上办理、邮寄到家，短短五天时间就把手续拿下来了。”

为让群众办事零跑腿，天津市委网信办、天津市大数据管理中心全面推动天津市政务服务移动端“津心办”建设，目前累计注册人数达640余万。在线服务事项方面，目前已上线市级行政许可、公共服务、便民服务等各类在线服务事项达1500余项，区级事项13000余项，街、镇级事项94000余项，并在支付宝小程序及微信小程序上线高频服务事项。

“津心办”西青区区级旗舰店网上自主申报区（中国日报网 许聃摄）

作为天津市政务服务移动端“津心办”的首家区级旗舰店，西青旗舰店集成了区级网上办事服务入口，并结合自身特色，推进政务服务跨地区、跨层级、跨部门“一号申请、一次登录、一网办理”， 助推移动端政务服务办事智能化、便利化，实现“不见面、网上办、掌上办”。

线上+线下 打造“社会治理一张图”

“社区网格员是社区网格化管理的基层工作者，我们的社区网格员在日常的巡查中，发现社区内有一条线缆垂落，过往居民会有触电危险，她立即使用‘津治通’APP上报情况；当天下午，垂落的线缆就已修整完成。”河西区友谊路街道谊城公寓社区党委书记、居委会主任王靖介绍。

河西区友谊路街道谊城公寓社区（中国日报网 许聃摄）

社区从发现问题到快速响应，离不开“津治通”APP全市一体化社会治理信息化平台。平台以全科网格事件协同处置为核心，汇聚9.3亿余条社会治理领域业务数据，依托四级网格工作体系，9大类230多项社会治理事项清单和五大功能，实现社会治理领域感知模式、管理模式和服务模式的多维提升，打造“社会治理一张图”。

街道社区充分利用“津治通”问题上报功能，线上“吹哨”，线下“报到”。 用数据“跑腿通路”，通过数字化管理精准触达百姓的生活末梢，真正把治理实效在社区落地。

目前，“津治通”平台已在全市16个区、272个街道（乡镇）级战区和5607个社区（村）级战区实现全面贯通应用，全市共有专（兼）职网格员2.9万余人，各级指挥长、事件受理处置人员等各类工作人员1.6万余人，办结社会治理事件超过264万起。

“两津联动” 开启政府服务新模式

天津市大数据总体框架（中国日报网 许聃摄）

目前， “津心办”和“津治通”的后台数据已经全部打通，天津市委网信办、天津市大数据管理中心切实发挥大数据、人工智能等信息技术的支撑保障作用，通过“两津联动”实现了一体化社会治理工作的现代化，为统筹经济社会发展、常态化疫情防控提供了高效手段，开启政务服务新模式。

天津利用现代“网络＋数据”技术，为城市治理赋能聚力，实现城市治理“一张图”，居民企业办事“一端通”，在提升居民生活获得感的同时也为基层工作者减负增效。社区“穿针引线”，用数据“跑腿通路”，天津逐步探索出 “一网支撑、管理‘穿针’、数据‘引线’、基层落地”的社区数字化治理新模式，真正把治理实效在社区落地，让“津治”融入百姓生活。

（编辑：潘一侨）

（许聃）