“小王几乎每天都会走访，不走访的时候就在社区转悠，看看能不能帮的上我们这些人，她很热心，也很照顾我们，就像我们的孩子一样。” 9月23日，记者们跟随着已经有5年工作经历的专职网格员王俊梅，来到了宁夏石嘴山市大武口区仁和雅居社区居民王万年的家里。

王万年是该社区的老住户，他今年已经75岁了，早些年因工受伤，导致手指残疾，日常生活行动不便。每当他在生活中遇到困难时，网格员王俊梅会帮助他解决困难，买生活物品、提重物、倒垃圾这些事情已经做过很多次了。今天在走访王万年家时，网格员王俊梅提前通过一款名叫“社区e通”的app查看这位老人近期生活情况变化及需求，了解实时情况后拍照上报社区，为老人解决问题。据了解，今年疫情防控期间，网格员帮助社区住户买菜，买米面，甚至遛狗。除了为老人提供便利外，还会帮助年轻人解决就业问题，以及为妇女提供孕检、宣传生育指标、讲解医保政策。目前，在老百姓就医问题上，网格员也会提供帮助。就医金额花费1万元以内，会为其申请临时救助，金额大于3万元，则申请大病救助。除此之外，网格员还建立了居民微信群，为不会使用手机的人群提供了诸多便利。借助“互联网+网络”社会治理综合信息平台，小区居民在家使用手机就可以向社区寻求生活上的援助，在方便社区居民的同时，也提高了网格工作人员的办事效率。

投资金额高达1700余万元的大武口“互联网+网格”社会治理综合信息平台，为实现对社区（村）网格的综合管理和服务，将社会信息采集在网格、服务群众落实在网格、问题矛盾解决在网格。该信息平台所倡导的“一本二心三化”在社会治理中发挥了积极作用。“一本”是“以人为本”，实现以人为本管理服务信息化。“二心”是“以资源整合共享为初心”和“以部门联动共治为核心”，实现辖区范围内基础大数据的共通、共享、共用，有效提升社会治理水平，为传统的社会治理模式插上互联网的翅膀。“三化”是“网格化管理”、“信息化支撑”和“全程化服务”。以人口为基数，以楼栋为单位，以500户左右为标准，将城区划分272个网格；农村以村组为单位，划分43个网格。按照“一人一格，综合履职”要求，每个网格配备一名网格员。通过数据共享交换平台，为区委、政府及时准确掌握社会动态。充分利用社会治理综合信息平台，在网格中有效解决各类问题。

自2019年10月运行以来，该平台整合各部门和各类数据资源200余万条，各部门、街道社区共享数据资源约1600余万次，尤其是在服务民生方面。平台科学设定了综合查询、政务服务、便民服务、需求管理共四大项、64小项类别功能，真正实现了纵向贯通、横向联通、有效衔接、高效运转、数据共享共用的社会治理共同体。（中国日报宁夏记者站 胡冬梅 摄影 张亮 安永慧）