2020年6月17日，第三方数据机构iiMedia Research(艾媒咨询)发布《2020Q1中国在线酒店预订行业监测报告》，在所有在线酒店预订平台中，美团酒店同时获得商家满意度第一和消费者满意度第一。
近八成酒店认为美团帮助措施有效，排名第一
艾媒咨询报告显示，OTA平台帮助成商家“战疫”最重要支援，优惠推广及防疫宣传措施最受商家认可。65.5%的受访商家得到OTA平台帮助，且其帮助效果最受商家认可。具体措施中，由美团等巨头平台推出的免费优惠推广、防疫宣传等是商家认为效果最好的帮助措施。
其中，78.0%的受访酒店商家认为美团出台的帮助措施有效果，排名第一。疫情发生后，美团春风行动迅速启动酒店振兴计划，推出7亿振兴基金、1项“安心住”行动、7项复苏政策，从资金、物资、经营、用户信心提升等多方面针对性地为酒店商家提供复业支持。
其中，美团“安心住”通过将酒店商家防疫工作线上化、可视化，有效帮助酒店行业重建消费者信心。同时，受疫情影响，本地、周边住宿消费成为主流，美团的生活服务平台优势，帮助酒店商家订单获得明显恢复。
报告显示，在受访商家各类游客中，美团均为最主要的客源渠道，特别是本地游客和本省游客主要客源渠道，占比分别为56.1%及52.2%。
帮扶和订单双管齐下，让美团成为酒店商家最满意的合作平台。iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，2020年第一季度，受访酒店商家对美团的合作满意度最高，达8.10分。
美团“安心住”让用户“安心看得见”
美团对酒店商家的系列帮扶政策也让消费者在使用美团预订酒店的体验获得提升。报告显示，在针对消费者对在线酒店预订平台的交互体验、预订便捷情况、价格优惠情况、服务情况等综合体验满意的调研中，美团以8.08分的成绩成为了用户满意第一的酒店预订平台，且35岁以下各年龄段用户的满意度度均为第一。
报告显示，人们的出游意愿仍然十分强烈，但疫情影响仍对游客带来顾虑，能否降低游客对卫生安全的担忧将成为扩大疫情下出游市场关键。
其中，疫情防控措施(69.1%)以及卫生情况(54.4%)成为受访预计出游网民酒店预订时最为看重的因素。没有预订酒店的受访出游人群中，担心酒店卫生条件的理由占比最高，达44.2%。在疫情没有得到缓解的情况下，卫生安全顾虑将成为阻碍酒店预订市场恢复的重要影响因素。
而美团成为用户最满意的酒店预订平台， 一方面与美团在酒店行业的持续深耕和在生活服务方面的平台优势有关，同时，也源于美团在疫情发生后，集结平台科技能力，与全国广大酒店商家一起推出“安心住”，有效满足了消费者出行住宿的“安全”需求。
