特殊时期，为确保会员权益，美团外卖发布声明称，已制定会员延期政策，将通过延长红包有效期、发放新红包等形式，延长一个月的会员时长。
据美团外卖官方声明，此次会员延期方案最早照顾到了1月26日到期的会员，这意味着早在12月26日购买美团外卖会员的用户，也可享受会员延期、赠送红包等额外补偿。
具体来说，若会员红包将于2月17日至2月底之间到期，则2月17日起自动延长有效期31天；若会员红包于1月26日至2月16日期间到期，且有未使用完的会员红包，则2月17日当天发放有效期31天的同等数量补偿红包。
美团外卖发布这一消息后，网友纷纷留言点赞，“挺人性化的。”“支持美团外卖，贴心！”“今天还在可惜这个月的会员，看到这个消息太开心了。”
自疫情发生以来，美团外卖推出多项举措保护用户安全和权益。如率先在武汉地区试点推出“无接触配送”服务，用户可与骑手协商商品放置的指定位置，避免面对面接触。目前，“无接触配送”服务已在物流配送、电商等行业迅速铺开，覆盖全国。据美团外卖相关负责人表示，使用“无接触配送”的用户已经超过80%，大大降低了接触风险，保护了骑手和用户的健康安全。
此外，美团外卖还向用户提供了“无接触安心送”服务，即在之前“无接触配送”的基础上，将厨师、打包员、骑手的健康情况以及餐箱消毒等安全防护信息，通过商家安心卡、配送安心卡等形式更透明地呈现给用户，确保无接触的同时实现全过程信息可见可查。
美团外卖会员业务负责人表示，疫情期间很多用户正常点餐需求受到影响，平台作为连接商家和用户的桥梁，有责任保障双方权益，“希望每一位热爱美食、热爱生活的人都能健康平安。”
