“历添新岁月，春满旧山河”，新春的脚步越来越近，华夏大地呈现出锦绣添新的欢庆姿态，阖家团圆之路更是一番热闹非凡的温馨景象，预计，2020年春运全国旅客发送量将达到约30亿人次。今年铁路部门依然以“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”为服务理念和春运目标，奋战本次年度大考。不少网友提出，这个主题似曾眼熟，好像已经使用了好些年，为何依旧未变？变与不变，不是简单的文字问题，服务百姓不是喊喊口号、做做样子而已，一切行动都要从背后所承载的沉甸甸责任说起。
思念的心因“平安”而踏实
只要有出发，“一路平安”都是最熟悉而真挚的嘱咐，春运的路既承载着归心似箭的脚步，更承载着万千个翘首以盼的关注。作为国家重要民生工程，坚守高铁和旅客列车安全万无一失始终是铁路部门的政治红线和职业底线，是一切工作的出发点与落脚点。50岁的火车司机杨斌拥有5张机车驾驶证，经历了火车从蒸汽机车到内燃机车，再到电力机车、动车组、复兴号的过程，无论车型如何改变，他说“都是要让旅客回家之路更放心、舒心”。其实还有许许多多像他一样的春运“隐形人”，始终以无闻的坚守护航着每一条团圆路，让每一颗思念的心都能因“安全”而踏实。
归途的路因“有序”而舒适
时代向前，春运也在嬗变，就拿购票来说，从窗口的苦苦等待到网络上一键购乘，春运购票乘车逐步出呈现多元化、便民化和规范化。但仍有部分“抢票神器”和“新型黄牛”屡禁不止，严重影响了购票秩序与出行体验，损害了旅客的合法权益。全国铁路公安机关开展“猎鹰—2020”行动，全时空、全方位打击倒卖车票违法行为，截至目前已破获倒票案件2782起，缴获假火车票12.1万余张。与此同时，还进一步加大了对“车闹”“霸座”等危害运输秩序行为的严厉整治，铁路部门对任何损害旅客合法权益的行为都绝不姑息，用行动来捍卫规则、保障秩序，还民众一个清朗干净，公平有序的出行环境，让归途少点焦虑，多些舒适。
相遇的人因“温馨”而感动
网络上曾流广为流传着一句话“我们的一生会遇到过8263563人，会打招呼的是39778人”虽然不知这些数字的真实性，但至少对于每一位铁路客运服务人员来说，服务的旅客就远不止这个数。“就是要把旅客当做自己的亲人，把旅客的事当做自家的事。”这是北京南站张润秋及其润秋服务组的服务理念，想旅客之所想,急旅客之所急，张润秋把旅客的每一件事情都当成大事来办，将心比心、事无巨细。还有许许多多位“张润秋”，你我也许见过她忙碌的身影，也许受到过她热情的帮助，正是因为她们几十年如一日的用心服务才营造了润物细无声的优质出行体验，旅途因这样的相遇而“温馨”，因这样的美好而感动。
归途千里，情满九州，“平安、有序、温馨”是春运旅途的概括，更是铁路部门对旅客最实在的承诺、最朴素的告白。时代在变，团圆的脚步不曾改变；技术在变，“让旅客体验更美好”的服务真心永不会变。（李瑞）
