“您家漏保已老化，存在安全隐患，我们免费为您更换新的，春节用电量大，安全得放在首位。”1月18日，在邓州市花洲办事处南桥店社区，该公司台区经理李锐为返乡客户王雷排查线路隐患时，发现漏保问题后立即现场更换，用专业服务筑牢安全防线，为返乡群众点亮团圆灯火。

为返乡客户讲解冬季用电注意事项

针对返乡客户持续增加，该公司启动“情暖返乡人”专项行动，依托往年用电数据精准研判需求增长点，锁定返乡人员排查名单，以一系列暖心举措筑牢用电保障防线。该公司组织供电员工主动深入辖区各村组、社区走访，发放安全用电宣传手册，细致讲解冬季大功率电器规范使用等常识，针对节日用电高峰保障、应急抢修流程等群众关心的问题逐一答疑。同时，手把手指导客户操作“网上国网”App，助力在外务工人员远程为家人完成电费缴纳、用电查询等服务，打通便民服务“最后一公里”。

为实现精准服务，该公司还构建“台区经理+网格员”联动机制，联合村组、街道办建立返乡人员用电档案，动态更新回乡信息。通过面对面交流将返乡人员纳入服务微信群，搭建“一对一”诉求响应通道，确保用电咨询、故障报修即时对接。对暂未解决的诉求，纳入全渠道台账实行销号管理，做到事事有回音。针对务工人员集中区域，推出“上门走访+隐患排查+复电”一站式服务，同步开辟“绿色用电通道”，优化业扩报装流程，推广线上办电，大幅缩短办电时限。

下一步，该公司将持续加密返乡人员集中区域巡检频次，优化应急抢修机制，以可靠电力供应和优质服务守护万家灯火，让每一份归乡喜悦都有暖心电力相伴，用实际行动赢得群众信赖与好评。（图片由许宁 王亚刚授权提供）