近日，滑雪成为热门“打卡项”，京张高铁部分车站继续提供“雪具快运”服务，铁路12306客户端同步上线“雪具便利行”功能，游客线上申请，即可实现雪具随车同行。
创意虽小，暖意留存，正是铁路部门关注旅客需要、更新服务内容，才让“坐着高铁去滑雪”成为现实景象。这一细微创意满含暖意，既是铁路部门精准对接市场需求、迭代服务内容的生动实践，更彰显了公共服务的人文关怀与责任担当，让旅客在出行中切实感受到满满用心。
回应民生需求，为旅客“卸下包袱”。如今，京张高铁北京北至崇礼间运行的G字头列车成为热门车列，吸引大批京津冀居民体验周末滑雪活动。以往，携带滑雪装备这类费时费力的物品，既需要考虑托运限高限重等要求，又要考虑存放方式，导致不少旅客只能选择快递托运或是现场租赁。现在上新的“雪具快运”服务，不仅节约了旅客的游玩成本，又方便旅客出行，真正实现了“坐着高铁去滑雪”。这种差异化服务，展现着中国铁路以客户为中心的服务理念，倾听大众声音，回应大众呼应，让旅客每一次出行都满载欢乐、旅途愉悦。
拥抱智慧出行，让旅客“一站即走”。数字时代，交通出行不仅重“质”，也注重“智”。这次京张高铁部分车站继续提供“雪具快运”服务，铁路12306客户端同步上线“雪具便利行”功能，旅客可以查询班次、提前预约、在线申请、灵活换票，足不出户就能完成托运服务，正是得益数字技术为铁路出行带来的高效模式。随着技术更新迭代以及服务方式创新，12306系统已经与旅客出行深度绑定，通过路线规划、高铁订餐、站点接驳等一系列优质服务，让旅客实现“一站式”出行。重点旅客预约、预定高铁外卖、购买旅游计次票……旅客在12306APP上可选择的服务越来越多，正是数字时代下铁路事业蓬勃发展的缩影，为旅客出行带来更多体验、更高质量，让流动的中国更为澎湃激情。
“雪具快运”服务虽小，却折射了民生温度，展现了人文关怀。在追求出行质量的今天，铁路部门这种“点对点”的破局思维，既适应市场需要，兜底运输使命，也满足个性需要，这份“差异化”的服务为铁路增添了一抹更具活力、更富温情的色彩。（文/周彦超、匡俊吉）
